Senior CX Leader – Europe Operations & Transformation

Stryker Corporation

Lyon

Hybrid

EUR 71,000 - 118,000

Full time

14 days+

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Développement de carrière

Avantages santé et retraite

Job summary

Stryker Corporation recherche un Senior Manager, Head of Customer Experience pour la France, basé à Lyon, en mode hybride. Vous dirigerez la stratégie Customer Experience régionale et piloterez les KPIs, l’amélioration continue et la transformation des opérations.

Le poste requiert 10+ ans d’expérience internationale et 5+ ans en management CX/operations, avec maîtrise du français et de l’anglais. Salaire compétitif et progression de carrière sont proposés.

Qualifications

Diplôme de niveau Bac+3 en Commerce, Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations ou domaine équivalent.
Minimum 10 ans d’expérience professionnelle au sein d’une organisation internationale.
Minimum 5 ans d’expérience en management dans les domaines Customer Experience, Service Client, Opérations, Supply Chain ou fonctions équivalentes orientées client.
Expérience dans la gestion d’équipes opérationnelles multiculturelles et multi-pays.
Conduite de programmes de transformation et amélioration continue.

Responsibilities

Définir et déployer la feuille de route régionale Customer Experience en alignement avec les objectifs européens et les processus Order-to-Cash.
Piloter la performance opérationnelle (KPI, SLA, qualité de service et coût).
Mettre en œuvre des initiatives de standardisation et d’amélioration continue.
Diriger des programmes de transformation incluant digitalisation et conduite du changement.
Collaborer avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance et Qualité pour résoudre les défis opérationnels.
Suivre les indicateurs et planifier les effectifs et l’équilibrage des charges.