European Head of Customer Experience & Transformation

Stryker Corporation; Pusignan; Hybrid; EUR 71,000 - 118,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction

Primes et bonus

Soins de santé

Assurance

Plan de retraite

Bien-être et programmes sociaux

Job summary

Stryker Corporation recherche un Senior Manager, Head of Customer Experience pour conduire la stratégie européenne et transformer l’opération CX afin d’atteindre l’excellence clients. Vous dirigerez des équipes multinationales et piloterez des programmes de transformation tout en assurant la conformité et l’efficacité opérationnelle.

Le rôle est hybride avec une forte orientation leadership et collaboration inter‑équipes, en région Europe, et nécessite une maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 en Commerce, Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations ou domaine équivalent.
• Minimum 10 ans d’expérience professionnelle dans une organisation internationale.
• Minimum 5 ans d’expérience en management dans Customer Experience, Service Client, Opérations, Supply Chain ou fonctions orientées client.
• Expérience avérée dans la gestion d’équipes opérationnelles multiculturelles et multi-pays.
• Expérience confirmée dans la conduite de programmes de transformation et d’amélioration continue.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsibilities

• Définissez et déployez la feuille de route régionale Customer Experience en alignement avec les objectifs européens.
• Pilotez la performance opérationnelle en matière d’expérience client, qualité de service et coûts.
• Mettez en œuvre des initiatives de standardisation et d’amélioration continue.
• Dirigez le déploiement de programmes de transformation, incluant la digitalisation et le changement.
• Collaborez avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance, Qualité et Affaires Réglementaires.
• Suivez les KPI et les SLA et améliorez les tableaux de bord.
• Pilotez la planification des effectifs et l’allocation des ressources.

Skills

Leadership

Communication

Coaching

Gestion de projets

Influence

Education

Bac+3 en Commerce/Logistique/Supply Chain

Tools

Oracle ERP

Salesforce

ServiceNow

Job description

Stryker Corporation recherche un Senior Manager, Head of Customer Experience pour conduire la stratégie européenne et transformer l’opération CX afin d’atteindre l’excellence clients. Vous dirigerez des équipes multinationales et piloterez des programmes de transformation tout en assurant la conformité et l’efficacité opérationnelle.

Le rôle est hybride avec une forte orientation leadership et collaboration inter‑équipes, en région Europe, et nécessite une maîtrise du français et de l’anglais.