Customer Success Manager

Directskills; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

RTT

Congés d'ancienneté

Job summary

Directskills cherche un Customer Success Manager H/F pour assurer la satisfaction et la fidélisation d’un portefeuille multi-clients, en garantissant une gouvernance proactive et une expérience client optimale.

Avec 6+ ans d’expérience en relation client B2B (SaaS/ESN) et une maîtrise de l’anglais B2, vous piloterez les Comités et contribuerez à la stratégie produit tout en assurant le respect des engagements et le développement de la valeur ajoutée.

Qualifications

• Expérience min 6 ans en gestion de la relation client B2B (SaaS/ESN).
• Anglais B2 minimum et maîtrise du français.
• Déplacements ponctuels en France.

Responsibilities

• Connaître et cartographier le portefeuille clients.
• Contribuer à la feuille de route produit et représenter les besoins clients.
• Piloter les comités de suivi opérationnels et de pilotage.
• Garantir et développer la proposition de valeur et adoption des nouveautés.

Skills

Relation client

Anglais B2

Français courant

Autonomie

Job description

Chez Directskills le Customer Success Manager H/F est un passionné de la relation Client et du produit.

Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills. Attentif à tout ce qui se déroule chez le client, le CSM H/F exerce une gouvernance active pour assurer une expérience optimale.

Cette maitrise lui permet de s’assurer que ses clients bénéficient de toute la valeur ajoutée de la solution Directskills et de leur proposer des fonctionnalités adaptées à leurs besoins, afin de contribuer activement à l’up et au cross-sell du produit.

Il veille enfin au respect des engagements pris par Directskills auprès de ses clients et accompagne le Pôle CSM dans l’amélioration des processus, des outils.

• Localisation : Paris 75008 — télétravail partiel possible
• Département : Service Clients / Customer Success
• Expérience : 6 ans min. d'expérience professionnelle, dont une pratique confirmée en gestion de la relation client B2B (SaaS, ESN, conseil ou environnement RH / Finance)
• Séniorité : Cadre — Statut Cadre, Position 3.1, Coefficient 170 (Convention SYNTEC)
• Contrat : CDI — Temps plein — Cadre au forfait jours (218 jours/an)
• Rémunération : 60-66KE
• Déplacements : Ponctuels, France entière — visites clients, Comités de Suivi Opérationnels et de Pilotage

Ce que nous offrons

• Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de DirectSkills, au sein du groupe Zvoove.
• Un portefeuille de comptes stratégiques et une autonomie réelle dans le pilotage de la relation client.
• Le télétravail choisi, selon la politique DirectSkills en vigueur.
• Des locaux modernes à Paris (boulevard Haussmann).
• Un management participatif et bienveillant, une communication transparente de la Direction.
• Package complet : tickets restaurant, mutuelle, prévoyance, RTT, congés d'ancienneté.
• Un accompagnement personnalisé sur la montée en compétences et une intégration structurée dès l'arrivée.

Connaître et cartographier son portefeuille clients

• Connaître l'organisation, les processus, les contraintes et l'environnement informatique de chaque client de son portefeuille.
• Comprendre les enjeux liés au déploiement de DirectSkills et la proposition de valeur associée, pour en suivre l'atteinte tout au long du contrat.
• Cartographier les interlocuteurs clés de chaque compte (chefs de projet, sponsors, porteurs des processus métier) en lien avec la Direction commerciale.
• Contribuer à la feuille de route produit en représentant les besoins des clients.

Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur

• Animer des webinaires et ateliers pour promouvoir les nouvelles fonctionnalités et communiquer sur les actualités produit.
• S'assurer de l'adoption des nouvelles fonctionnalités par les clients.
• Accompagner les clients dans des audits sur les processus couverts par l'application DirectSkills.
• Construire des indicateurs de performance démontrant la valeur apportée et identifiant les axes d'amélioration.
• Accompagner de manière proactive les clients dans l'identification et la mise en œuvre d'actions à valeur ajoutée, avec l'appui des pôles Projet et Support.

Piloter la relation opérationnelle client

• Intervenir sur des comptes clients complexes et/ou stratégiques.
• Développer et entretenir une relation de confiance et de partenariat avec les décideurs de chaque compte.
• Préparer et animer les Comités de Suivi Opérationnels (CSO) et les Comités de Pilotage, puis en rédiger les comptes rendus.
• Représenter DirectSkills auprès du client et porter la voix du client en interne.
• Piloter l'élaboration et l'exécution des devis relatifs à son portefeuille de comptes.

Votre profil

Profil & expérience recherchés

• Forte appétence pour le contact client et l'orientation solutions.
• Intelligence et aisance relationnelle, adaptabilité, autonomie réelle.
• Fortes capacités d'écoute active, de questionnement et de synthèse.
• Rigueur, sens des responsabilités, respect des délais et des engagements clients.
• Capacité à fédérer les acteurs internes et externes autour d'un objectif commun.
• Connaissance des processus d'audit, de gestion de projet et de gestion du changement.
• Capacité à appréhender et maîtriser un logiciel complexe ainsi que l'organisation d'un client.
• Anglais niveau B2 minimum ; maîtrise complète du français.

Différenciateurs appréciés

• Connaissance des fonctions RH, du SIRH et des principes comptables de base (facturation, provisions…).
• Bonne compréhension des fonctions Achats, RH et du fonctionnement du travail temporaire, ainsi que de ses contraintes juridiques.
• Première expérience en environnement éditeur SaaS ou plateforme logicielle B2B.
• Appétence pour les outils d'IA appliqués au reporting, à l'analyse client ou à l'automatisation de tâches à faible valeur ajoutée.
• Toute langue européenne supplémentaire est un plus.

zvoove est le fournisseur leader mondial de solutions cloud pour les secteurs des services de l'emploi, du nettoyage et de la sécurité. Dans l'écosystème dynamique des agences de travail temporaire, de nettoyage et de sécurité privée, des travailleurs et des entreprises, zvoove numérise et optimise les processus pour une plus grande efficacité et un avantage concurrentiel. Grâce à la numérisation de bout en bout pour les prestataires de services, à davantage d'offres d'emploi et d'opportunités de carrière pour les travailleurs et à une main-d'œuvre fiable pour les entreprises, zvoove améliore le monde du travail. Environ 7.500 clients font confiance à zvoove. Ils gèrent aujourd'hui plus de 2,7 millions de travailleurs, 19 milliards d'euros de fiches de paie annuelles et plus de trois millions de candidatures par an via les plateformes zvoove. zvoove emploie 750 personnes dans le monde entier, réparties sur 24 sites à travers l'Europe et l'Amérique latine.