Senior CSM, Mid-Market – Drive Renewals & Growth (Hybrid)

Modjo; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de remote par semaine

Titres-restaurant Swile

Transports pris en charge (Navigo)

Mutuelle Alan Blue

Salle de sport via Gymlib

Parental Leave Soft Landing

Résumé du poste

Modjo recrute un Senior Customer Success Manager Mid-Market pour piloter et développer un portefeuille Mid-Market (15k€ à 60 k€ d'ARR). Vous serez un partenaire stratégique aidant les clients à résoudre leurs problèmes, à faire évoluer leurs pratiques et à construire une trajectoire de valeur autour de Modjo.

Vous sécuriserez les renouvellements, développerez les comptes et contribuerez à nos pratiques Customer Success.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management dans le SaaS B2B.
• Expérience avec des comptes Mid-Market complexes et SaaS B2B.
• Capacité à gérer renouvellements et opportunités d’expansion.
• Maîtrise du mapping des parties prenantes et de la gouvernance client.

Responsabilités

• Piloter la stratégie de comptes et leur trajectoire de valeur.
• Comprendre les enjeux clients et formuler des recommandations concrètes.
• Mettre en place une gouvernance multi-threadée avec les sponsors exécutifs.
• Renforcer les renouvellements et l’expansion du portefeuille.
• Collaborer avec Product, Sales et leadership pour influencer les arbitrages.

Connaissances

Gestion de comptes

Renouvellements & expansion

Cartographie des parties prenantes

Leadership & coaching

Anglais professionnel

Français courant

Outils

CRM

Description du poste

Modjo recrute un Senior Customer Success Manager Mid-Market pour piloter et développer un portefeuille Mid-Market (15k€ à 60 k€ d'ARR). Vous serez un partenaire stratégique aidant les clients à résoudre leurs problèmes, à faire évoluer leurs pratiques et à construire une trajectoire de valeur autour de Modjo.

Vous sécuriserez les renouvellements, développerez les comptes et contribuerez à nos pratiques Customer Success.