Senior Customer Success Manager - Mid Market

Modjo; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Modjo, leader européen de l’IA pour la vente, recrute un Senior Customer Success Manager Mid-Market pour piloter et développer un portefeuille Mid-Market (15k€ à 60 k€ d’ARR). Vous serez un partenaire stratégique, aidant vos clients à comprendre leurs enjeux, à faire évoluer leurs pratiques et à construire une trajectoire de valeur autour de Modjo.

Ce poste nécessite au moins 5 ans d’expérience en Customer Success ou gestion de comptes SaaS B2B, une autonomie éprouvée et une aisance avec des

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, conseil ou rôle similaire.
• Expérience avec des clients Mid-Market dans un environnement SaaS B2B.
• Autonomie sur la gestion des comptes, renouvellements et opportunités d’expansion.

Responsabilités

• Piloter la stratégie de tes comptes et bâtir une gouvernance multi-threadée avec les interlocuteurs clés jusqu’aux sponsors exécutifs.
• Servir de Business Partner et de conseiller client sur pipeline, closing, upsell et expansion.
• Développer l’adoption et démontrer la valeur de Modjo pour soutenir renouvellements et expansion.
• Conduire le processus de renouvellement, négociation et expansion avec les parties prenantes internes et externes.
• Faire progresser l’équipe Customer Success en partageant les meilleures pratiques et en améliorant nos méthodes et playbooks.

Connaissances

Gestion de comptes

Cartographie des parties prenantes

Renouvellements et expansion

Anglais opérationnel

Description du poste

Notre mission

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.

Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter les risques, pour que les sales se concentrent sur ce qui compte vraiment.

On a l'ambition de construire le leader européen de l'AI for Sales, et rejoindre Modjo aujourd'hui, c'est prendre part à une révolution qui va redéfinir la façon dont des millions de sales travaillent demain.

Pourquoi on recrute ?

Nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager Mid-Market pour piloter et développer un portefeuille de comptes Mid-Market (15k€ à 60 k€ d'ARR).complexes ou à fort potentiel.

Tu seras un véritable partenaire stratégique pour tes clients. Tu les aideras à comprendre les causes profondes de leurs problèmes, à faire évoluer leurs pratiques et à construire une trajectoire de valeur autour de Modjo.

Tu auras également un rôle important dans la sécurisation des renouvellements, le développement des comptes et la structuration de nos pratiques Customer Success.

Tes missions

1. Piloter la stratégie de tes comptes

• Comprendre les enjeux business et organisationnels de tes clients, identifier les causes profondes de leurs problèmes et leur faire des recommandations concrètes.
• Construire une stratégie de compte, une gouvernance et une relation multi-threadée avec les bons interlocuteurs, jusqu’aux sponsors exécutifs.

2. Business Partner & Conseil client

• Comprendre les enjeux business de tes clients (pipeline, closing, upsell, expansion, management des opportunités) et les aider à identifier les vrais leviers d’amélioration. Tu sauras challenger leurs hypothèses et formuler des recommandations concrètes auprès d’interlocuteurs seniors comme des Directeurs Commerciaux, VP Sales ou CRO.

3. Développer l’adoption et la valeur

• Accompagner les changements de pratiques, mobiliser les bons interlocuteurs et adapter ton approche aux différents niveaux de maturité des équipes.
• Mesurer les résultats obtenus, construire un business case et démontrer la valeur de Modjo pour soutenir le renouvellement et l’expansion.

4. Renouvellement, négociation et expansion

• Owner des renouvellements sur ton portefeuille : anticiper les échéances, construire la preuve de valeur, identifier les risques et piloter/négocier avec les parties prenantes internes et externes jusqu’à la décision.
• Contributeur de l’expansion : responsable de la détection des opportunités d’expansion sur ton portefeuille, en identifiant les nouveaux périmètres, les nouveaux cas d’usage et la valeur business associée.
• Travail en binôme avec l’AE pour closer ces opportunités d’expansion.

5. Faire progresser l’équipe Customer Success

• Partager tes bonnes pratiques et contribuer à améliorer nos méthodes, nos process et nos playbooks.
• Influencer les arbitrages internes, mobiliser les bonnes ressources et porter la voix de tes clients auprès des équipes Product, Sales et Leadership.

Ton profil

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, conseil ou dans un rôle similaire.
• Tu as déjà accompagné des clients Mid-Market complexes dans un environnement SaaS B2B.
• Tu es autonome sur la gestion de comptes, les renouvellements et les opportunités d’expansion.
• Tu maîtrises les approches de multi-threading, de stakeholder mapping et de gouvernance client.
• Tu es à l’aise avec des interlocuteurs C-level et des décideurs commerciaux.
• Tu es capable d’accompagner des transformations malgré les résistances ou les changements de priorité.
• Tu es structuré(e), autonome, proactif(ve) et orienté(e) impact.
• Tu communiques très bien en français et tu es à l’aise en anglais.

Process de recrutement

• Step 1: Screen call avec Clémence, Talent Lead
• Step 2: Hiring manager call avec Camille, Team Lead CSM
• Step 3: Case study avec Camille et Emma, CSM
• Step 4 : Team fit interview avec des membres de l'équipe
• Step 5 : Final interview avec Paul CEO
• Step 6 : prise de références

Nos valeurs

Continuous Learning, Excellence & User First

On est obsédés par la qualité : dans le produit, dans nos décisions, dans les profils qu'on recrute. "C'est bien" ne suffit pas. Tout ce qu'on construit part de la réalité terrain des équipes sales : leurs vrais problèmes, pas des hypothèses théoriques.

Positivity, Resilience & Entrepreneurial Spirit

On agit en owners. On n'attend pas les conditions parfaites pour avancer. Face aux obstacles, on rebondit, on prend des initiatives, on transforme les contraintes en opportunités. L'autonomie va avec