Senior Account Manager

Memo Bank; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 83 000; Plein temps

Résumé du poste

Memo Bank recrute un Senior Account Manager pour accompagner et développer un portefeuille de grands comptes entreprises dans les paiements quotidiens, en assurant l’adoption des solutions et le respect des exigences de conformité et KYC. Vous collaborerez avec les Account Executives et les équipes Produit/Tech pour faire évoluer l’offre et répondre aux besoins terrain.

Votre expérience en fintech/paiement, votre sens du relationnel et votre capacité à négocier des solutions techniques vous

Qualifications

• Expérience de 5 ans en gestion de portefeuille B2B fintech ou paiement.
• Bonne connaissance des environnements réglementés (fintech, paiement).
• Maîtrise des concepts d’upsell et cross-sell.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille de comptes clients.
• Paramétrage et activation des outils et API.
• Détecter et activer les opportunités d’up-sell et de cross-sell.
• Piloter la relation client sur la durée et démonstrations de nouvelles fonctionnalités.
• Tracer et reporting dans HubSpot/CRM.
• Porter la voix des clients auprès des équipes Produit et Tech.

Connaissances

Gestion de portefeuille

KYC & conformité

Négociation technique

Gestion des risques

Anglais courant

Outils

HubSpot

CRM

Description du poste

Introduction

Nous sommes Memo Bank, une banque de plein exercice qui met la technologie au service des entreprises à forte intensité transactionnelle. Notre mission est d'offrir la meilleure expérience de paiement aux directions financières qui veulent moderniser la gestion de leurs flux, de leur trésorerie et de leurs paiements.

Nous renforçons notre équipe commerciale avec un·e Senior Account Manager, pour accompagner un portefeuille de groupe d'entreprises dans leurs opérations de paiement du quotidien, tout en contribuant activement à notre croissance via l’identification d’opportunités de développement. La personne recrutée se concentrera notamment sur les enjeux de nos clients à fort volume de paiement, à la recherche de solutions robustes, automatisées, et connectées à leurs outils métiers.

À propos du poste

Le rôle

Ce poste consiste à accompagner, équiper, fidéliser et développer un portefeuille de groupes d’entreprises, de leur entrée en relation jusqu’au déploiement de nos services.

Vous veillerez à la bonne prise en main de notre plateforme, à l’activation des usages clés (flux, outils, API), ainsi qu’à l’identification d’opportunités commerciales durables (up-sell, cross-sell). En assurant un suivi personnalisé, vous contribuez à offrir une expérience fluide tout en garantissant le respect des exigences en matière de conformité et de KYC.

Vous intervenez également en amont du cycle de vente, aux côtés des Account Executives, pour répondre aux questions techniques des prospects, lever les éventuels freins à l’adoption (notamment autour de l’API), et défendre les devis adressés. Votre posture de conseil et vos qualités de négociation contribuent ainsi directement au closing de nouveaux clients.

Votre connaissance du marché et des besoins de nos clients feront également de vous un relais essentiel auprès de notre équipe Produit, en vue de faire évoluer nos offres et notre fonctionnement pour mieux répondre aux besoins du terrain.

Vos responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille de comptes clients,

• Assurer la bonne prise en main de nos outils après la passation avec l’Account Executive, et le paramétrage adapté de chaque compte client,

• Détecter et activer les opportunités d’up-sell et de cross-sell, principalement autour de nos produits de paiement (cartes, virements, prélèvements, API, outils anti-fraude…),

• Piloter la relation client sur la durée, en proposant des démonstrations personnalisées de nouvelles fonctionnalités, modules API ou services de paiement,

• Développer le portefeuille via la recommandation, l’extension d’usage ou la souscription à de nouveaux services (paiement, trésorerie, compliance),

• Répondre aux sollicitations techniques pré-vente en lien avec les Account Executives, notamment sur les sujets API, automatisation et intégration,

• Maîtriser les risques de fraude, de conformité et de sécurité des paiements, en lien étroit avec l’équipe Risk & Compliance, tout au long de la relation commerciale,

• Tenir à jour les outils de suivi (HubSpot, Modjo, Banker…),

• Porter la voix des client·e·s auprès des équipes Produit et Tech pour contribuer à l’amélioration continue de nos services.

L’équipe

Vous intégrerez notre équipe Sales, composée de 6 Account Executives, de 4 Account Managers, d’une gestionnaire middle-office, et pilotée par Guillaume, notre Head of Sales. Vous serez directement rattaché·e à Angélique, Team Lead Account Manager.

Chez Memo Bank, l’account executive prend en charge tout le cycle de vente, de la prospection à la signature en passant par les étapes de découverte et présentation de nos solutions au client potentiel. Lorsqu’un prospect devient client, il passe alors dans le portefeuille de l’account manager, qui devient leur point de contact privilégié. Les deux rôles travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client.

Rémunération

À travers notre processus de recrutement, nous évaluons vos compétences afin de vous positionner dans notre matrice de niveaux.

Nous recherchons un profil de niveau 4 (senior) pour ce poste, qui comporte deux paliers selon votre niveau d’expertise :

• Niveau 4-1 : 60 167 € fixe, 72 200 € en package,
• Niveau 4-2 : 69 250 € fixe, 83 100 € en package.

Le variable est déplafonné.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en gestion de portefeuille client, en B2B, et avez déjà travaillé au sein d’une fintech, d’un établissement de paiement, ou d’un EME.Vous aimez travailler au contact d’entreprises pour les aider à atteindre leurs objectifs, et avez à cœur de proposer un suivi de qualité. Vous savez accompagner vos client·e·s dans l’adoption de services complexes. Vous êtes capable d’adresser des interlocuteur·rice·s aux profils variés, notamment sur des sujets techniques d’intégration, ou d’automatisation.Vous savez instaurer des relations de confiance et fidéliser vos client·e·s tout en identifiant des opportunités de développement (up-sell, cross-sell). Vous êtes proactif·ve et structuré·e, et vous n’attendez pas que la croissance vienne à vous : vous sollicitez, recommandez et activez les bons leviers pour faire croître durablement votre portefeuille.Vous faites preuve d’autonomie, d’engagement et d’un fort esprit d’équipe.Compétences attenduesVous possédez une maîtrise des techniques de gestion et développement de portefeuille (upsell, cross-sell, fidélisation),Vous disposez d’une bonne compréhension des environnements techniques propres aux entreprises régulées (fintech, paiement, conformité…),Vous êtes à l’aise dans la négociation d’offres à composante technique, et savez lever les objections, défendre votre proposition de valeur et obtenir l’adhésion de vos interlocuteur·rice·s,Vous connaissez les enjeux de KYC et de gestion des risques, et savez évaluer la qualité et la conformité de votre portefeuille,Une compétence en analyse financière, notamment lecture et interprétation d’un bilan, est un plus pour ce rôle,La certification AMF est également un atout, mais le cas échéant, elle pourra être passée avec nous,Vous êtes autonome, mais pas individualiste ; vous savez et aimez travailler en équipe, collaborer, et offrir du support lorsque nécessaire,Vous maîtrisez l’anglais, notamment à l’écrit, notre communication interne est en anglais.Vous n’avez pas besoin de posséder 100 % des compétences listées ci-dessus pour nous écrire. Si vous pensez avoir la plupart des qualités requises pour ce poste, à l’exception d’une ou deux, écrivez-nous quand même. Et si une petite voix vous dit que vous feriez mieux d’attendre, ignorez-la et envoyez-nous votre candidature malgré tout. Les personnes qui travaillent chez Memo Bank ne cochaient jamais 100 % de nos cases au moment où elles nous ont écrit. Elles ont simplement tenté leur chance en se disant qu’elles feraient de leur mieux si elles étaient prises. Vous êtes sans doute dans le même état d’esprit, alors allez-y.