Senior Account Manager

Starther; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 83 000; Plein temps

Résumé du poste

Memo Bank recherche un·e Senior Account Manager pour accompagner un portefeuille de groupes d’entreprises dans leurs paiements quotidiens et l’adoption de notre plateforme, incluant flux et API.

Vous collaborez avec les Account Executives, répondez aux questions techniques et facilitez l’adoption, tout en assurant conformité et sécurité des paiements.

Qualifications

• Expérience ≥5 ans en gestion de portefeuille B2B fintech ou établissement de paiement.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille comptes clients.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Négociation

KYC et conformité

Gestion des risques

Relation client

Anglais écrit

Formation

Certification AMF

Outils

HubSpot

Modjo

Banker

Description du poste

Introduction

Nous sommes Memo Bank, une banque de plein exercice qui met la technologie au service des entreprises à forte intensité transactionnelle. Notre mission est d'offrir la meilleure expérience de paiement aux directions financières qui veulent moderniser la gestion de leurs flux, de leur trésorerie et de leurs paiements.Nous renforçons notre équipe commerciale avec un·e Senior Account Manager, pour accompagner un portefeuille de groupe d'entreprises dans leurs opérations de paiement du quotidien, tout en contribuant activement à notre croissance via l’identification d’opportunités de développement. La personne recrutée se concentrera notamment sur les enjeux de nos clients à fort volume de paiement, à la recherche de solutions robustes, automatisées, et connectées à leurs outils métiers.

À propos du poste

Le rôle

Ce poste consiste à accompagner, équiper, fidéliser et développer un portefeuille de groupes d’entreprises, de leur entrée en relation jusqu’au déploiement de nos services.Vous veillerez à la bonne prise en main de notre plateforme, à l’activation des usages clés (flux, outils, API), ainsi qu’à l’identification d’opportunités commerciales durables (up-sell, cross-sell). En assurant un suivi personnalisé, vous contribuez à offrir une expérience fluide tout en garantissant le respect des exigences en matière de conformité et de KYC.Vous intervenez également en amont du cycle de vente, aux côtés des Account Executives, pour répondre aux questions techniques des prospects, lever les éventuels freins à l’adoption (notamment autour de l’API), et défendre les devis adressés. Votre posture de conseil et vos qualités de négociation contribuent ainsi directement au closing de nouveaux clients.Votre connaissance du marché et des besoins de nos clients feront également de vous un relais essentiel auprès de notre équipe Produit, en vue de faire évoluer nos offres et notre fonctionnement pour mieux répondre aux besoins du terrain.

Vos responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille de comptes clients,
• Assurer la bonne prise en main de nos outils après la passation avec l’Account Executive, et le paramétrage adapté de chaque compte client,
• Détecter et activer les opportunités d’up-sell et de cross-sell, principalement autour de nos produits de paiement (cartes, virements, prélèvements, API, outils anti-fraude…),
• Piloter la relation client sur la durée, en proposant des démonstrations personnalisées de nouvelles fonctionnalités, modules API ou services de paiement,
• Développer le portefeuille via la recommandation, l’extension d’usage ou la souscription à de nouveaux services (paiement, trésorerie, compliance),
• Répondre aux sollicitations techniques pré-vente en lien avec les Account Executives, notamment sur les sujets API, automatisation et intégration,
• Maîtriser les risques de fraude, de conformité et de sécurité des paiements, en lien étroit avec l’équipe Risk & Compliance, tout au long de la relation commerciale,
• Tenir à jour les outils de suivi (HubSpot, Modjo, Banker…),
• Porter la voix des client·e·s auprès des équipes Produit et Tech pour contribuer à l’amélioration continue de nos services.

L’équipe

Vous intégrerez notre équipe Sales, composée de 6 Account Executives, de 4 Account Managers, d’une gestionnaire middle-office, et pilotée parGuillaume, notre Head of Sales. Vous serez directement rattaché·e àAngélique, Team Lead Account Manager.Chez Memo Bank, l’account executive prend en charge tout le cycle de vente, de la prospection à la signature en passant par les étapes de découverte et présentation de nos solutions au client potentiel. Lorsqu’un prospect devient client, il passe alors dans le portefeuille de l’account manager, qui devient leur point de contact privilégié. Les deux rôles travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client.

Rémunération

À travers notreprocessus de recrutement, nous évaluons vos compétences afin de vous positionner dans notrematrice de niveaux.Nous recherchons un profil de niveau 4 (senior) pour ce poste, qui comporte deux paliers selon votre niveau d’expertise : Niveau 4-1 : 60 167 € fixe, 72 200 € en package, Niveau 4-2 : 69 250 € fixe, 83 100 € en package. Le variable est déplafonné. Vous avez au moins 5 ans d’expérience en gestion de portefeuille client, en B2B, et avez déjà travaillé au sein d’une fintech, d’un établissement de paiement, ou d’un EME.Vous aimez travailler au contact d’entreprises pour les aider à atteindre leurs objectifs, et avez à cœur de proposer un suivi de qualité. Vous savez accompagner vos client·e·s dans l’adoption de services complexes. Vous êtes capable d’adresser des interlocuteur·rice·s aux profils variés, notamment sur des sujets techniques d’intégration, ou d’automatisation.Vous savez instaurer des relations de confiance et fidéliser vos client·e·s tout en identifiant des opportunités de développement (up-sell, cross-sell). Vous êtes proactif·ve et structuré·e, et vous n’attendez pas que la croissance vienne à vous : vous sollicitez, recommandez et activez les bons leviers pour faire croître durablement votre portefeuille.Vous faites preuve d’autonomie, d’engagement et d’un fort esprit d’équipe.

Compétences attendues

• Vous possédez une maîtrise des techniques de gestion et développement de portefeuille (upsell, cross-sell, fidélisation),
• Vous disposez d’une bonne compréhension des environnements techniques propres aux entreprises régulées (fintech, paiement, conformité…),
• Vous êtes à l’aise dans la négociation d’offres à composante technique, et savez lever les objections, défendre votre proposition de valeur et obtenir l’adhésion de vos interlocuteur·rice·s,
• Vous connaissez les enjeux de KYC et de gestion des risques, et savez évaluer la qualité et la conformité de votre portefeuille,
• Une compétence en analyse financière, notamment lecture et interprétation d’un bilan, est un plus pour ce rôle,
• La certification AMF est également un atout, mais le cas échéant, elle pourra être passée avec nous,
• Vous êtes autonome, mais pas individualiste ; vous savez et aimez travailler en équipe, collaborer, et offrir du support lorsque nécessaire,
• Vous maîtrisez l’anglais, notamment à l’écrit, notre communication interne est en anglais.

Les personnes qui travaillent chez Memo Bank ne cochaient jamais 100 % de nos cases au moment où elles nous ont écrit. Elles ont simplement tenté leur chance en se disant qu’elles feraient de leur mieux si elles étaient prises. Vous êtes sans doute dans le même état d’esprit,