Senior, Account Management

forterro; Lyon; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Participations

Prime vacances

Résumé du poste

Forterro recherche un(e) Senior Account Manager à Lyon pour gérer et développer un portefeuille de clients existants. Votre mission inclut la conduite des migrations vers les solutions Cloud et le développement de revenus via la vente de services récurrents. Vous devez posséder une solide expérience en gestion de comptes, une connaissance des environnements ERP, et d'excellentes compétences en communication. Ce poste offre des avantages tels qu'une voiture de fonction et des tickets restaurant.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de comptes clients.
• Solide connaissance des migrations Cloud.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.

Responsabilités

• Promouvoir et vendre les solutions Cloud aux clients On‑Premise.
• Développer des revenus issus de services récurrents.
• Assurer un suivi régulier et un service de haute qualité.

Connaissances

Gestion de comptes clients

Connaissance des environnements ERP

Vente de services à haute valeur ajoutée

Compétences en communication

Sens de la planification

Orientation résultats

Description du poste

Senior, Account Management

Department: Sales

Employment Type: Permanent

Location: France, Lyon

Description

L’Account Manager est responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients existants déjà équipés de notre ERP. Sa mission centrale est de conduire et sécuriser la migration de nos clients On‑Premise vers nos solutions Cloud, tout en développant les revenus via la vente de services récurrents, de solutions complémentaires (cross‑sell) et de nouvelles opportunités au sein des comptes.

Il/Elle joue un rôle clé pour garantir la prédictibilité du chiffre d’affaires, la planification commerciale à moyen et long terme, et le maintien d’un haut niveau de satisfaction client.

Missions

• Promouvoir et vendre les offres de migration vers le Cloud auprès des clients On‑Premise.
• Guider les clients dans les étapes de réflexion, préparation, planification et prise de décision.
• Travailler en coordination étroite avec les équipes Professional Services pour construire des propositions adaptées, sécuriser les plannings et garantir une expérience de migration optimale.
• Développer les revenus issus des services récurrents (managed services, support premium, accompagnement continu, monitoring, services Cloud supplémentaires, etc.).
• Promouvoir les offres de services packagés et renforcer la pénétration des solutions récurrentes dans les comptes existants.
• Accompagner le client dans l’évolution de ses usages pour maximiser la valeur et le renouvellement.
• Assurer un suivi régulier en personne et renforcer la proximité avec les interlocuteurs clés.
• Identifier les irritants, anticiper les risques de churn et piloter des actions de correction.
• Veiller à ce que chaque client reçoive un service de haute qualité, en lien avec les équipes internes (support, PS, finance, produit, etc.).
• Développer et maintenir un plan de rétention et une stratégie de croissance par compte.
• Garantir la prédictibilité des revenus via un pipeline propre, fiable et mis à jour en continu.
• Construire et maintenir une planification à moyen et long terme des projets, migrations et achats prévus.
• Reporter régulièrement sur :
  • les opportunités,
  • les tendances de marché observées,
  • les risques et priorités,
  • la rétention,
  • l’avancement des migrations Cloud.
• Contribuer activement à la précision du forecast et des engagements commerciaux mensuels et trimestriels.

Profil

• Expérience confirmée en gestion de comptes clients (Account Management ou équivalent).
• Solide connaissance des environnements ERP et/ou des migrations Cloud.
• Capacité à vendre des services et solutions à haute valeur ajoutée.
• Excellentes compétences en communication, leadership client et gestion multi‑interlocuteurs.
• Sens de la planification, de la rigueur commerciale et de la prédictibilité.
• Orientation résultats, sens de la négociation et forte capacité à détecter et développer les opportunités.

Avantages

Voiture de fonction, tickets restaurant, mutuelle familiale, participation, prime vacances..