Security Service Delivery Manager
CSB.SCHOOL
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Job summary
CSB.SCHOOL à Culoz recherche un Security Service Delivery Manager pour garantir la qualité et la continuité des services de cybersécurité. Le candidat idéal pilotera les livraisons de services, supervisera les équipes techniques et assurera une relation client proactive.
Une expérience de 3 à 6 ans dans un rôle similaire est souhaitable, ainsi qu'un Bac+5 en cybersécurité ou un domaine connexe. Le poste propose un salaire compétitif allant jusqu'à 75 000 € brut annuel pour un profil confirmé.
Qualifications
- Pilotage de la livraison de services de sécurité managés.
- Coordination des équipes techniques et respect des engagements contractuels.
- Gestion de la relation client fluide et proactive.
Responsibilities
- Superviser la livraison de services de cybersécurité.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports.
- Gérer la satisfaction client au quotidien.
Skills
Education
Tools
Job description
À l’heure où les entreprises externalisent de plus en plus leurs services de cybersécurité (SOC, MSSP, Cloud Security), le Security Service Delivery Manager (SSDM) devient un maillon stratégique. Son rôle : garantir la qualité, la continuité et la performance des services délivrés aux clients, dans le respect des engagements contractuels (SLA) et des attentes métiers. Il agit comme un chef d’orchestre entre les équipes techniques, les interlocuteurs clients et la direction des opérations. Sans lui, les services de cybersécurité perdraient en fiabilité et en valeur ajoutée.
Le Security Service Delivery Manager pilote la livraison des services de sécurité managés : détection des incidents (SOC), réponse aux menaces, supervision (SIEM), gestion des vulnérabilités, etc. Il coordonne les équipes techniques, veille au respect des engagements contractuels, suit les indicateurs de performance et assure une relation client fluide et proactive. Il joue aussi un rôle de conseil et d’amélioration continue dans la prestation de cybersécurité.
- Superviser la livraison de services de cybersécurité (SOC, EDR, SIEM, MSSP…)
- Garantir la qualité de service selon les SLA/KPI définis
- Suivre les indicateurs de performance et les incidents
- Produire les rapports d’activité et animer les comités de pilotage
- Gérer la satisfaction client au quotidien
- Être le point de contact clé pour les questions opérationnelles
- Identifier les axes d’optimisation du service
- Participer à la gestion des plans de progrès
- Collaborer avec les équipes SOC, ingénierie, projet, support, commerciale
- Faire le lien entre la stratégie cybersécurité et les opérations terrain
- Suivre les évolutions réglementaires et technologiques
- Anticiper les risques opérationnels et les problématiques de continuité
- Maîtrise des environnements SOC, SIEM, EDR
- Bonne connaissance des infrastructures IT
- Connaissance des référentiels ITIL, ISO 27001
- Gestion de projet (Agile, PMP, Prince2)
- Anglais technique
- Capacité d’analyse et prise de décision rapide
- Excellente communication écrite et orale
- Sens du service client et de la gestion de crise
- Leadership, rigueur, diplomatie
- Compréhension des enjeux cybersécurité
- Bac+5 en cybersécurité, réseaux & télécoms ou systèmes d’information
- Diplôme d’école d’ingénieurs, master en sécurité informatique ou en gestion de projet IT
- Expérience préalable dans un SOC, un poste d’analyste sécurité ou de chef de projet IT
- ITIL Foundation ou ITIL Expert
- ISO 27001 Lead Implementer
- PMP ou Prince2 (gestion de projet)
- CISSP ou CISM pour les profils plus expérimentés
- Junior (0‑2 ans) : 45 000 – 55 000 € brut annuel
- Confirmé (3‑6 ans) : 60 000 – 75 000 € brut annuel
- Senior (+6 ans) : 80 000 € et plus ; profils expérimentés évoluant dans de grandes ESN ou contexte international peuvent dépasser 100 000 €, selon la criticité des services pilotés.
- Responsable SOC ou MSSP
- Directeur de projet cybersécurité
- Directeur des services managés
- CISO (Chief Information Security Officer)
Plusieurs dynamiques convergent pour faire du métier de Security Service Delivery Manager un rôle très recherché dans le secteur de la cybersécurité.
D’abord, l’externalisation croissante des services de sécurité vers des prestataires spécialisés (MSSP, SOC externalisés, fournisseurs de services managés) crée un besoin accru de profils capables de piloter ces prestations dans la durée. Les entreprises attendent des engagements clairs, des niveaux de service mesurables (SLA, KPI), et une qualité de service irréprochable.
Ensuite, la transformation numérique accélérée des organisations – cloud, télétravail, interconnexion des systèmes – impose un encadrement rigoureux de la cybersécurité, avec des interlocuteurs capables de faire le lien entre enjeux techniques, besoins métiers et exigences contractuelles.
À cela s’ajoute une pénurie de profils hybrides, capables de combiner expertise technique, capacité de coordination, sens du service client et rigueur dans la gestion de projet. Ce sont précisément les qualités recherchées chez un Security Service Delivery Manager.
Enfin, le contexte réglementaire devient de plus en plus exigeant, notamment en matière de traçabilité, de disponibilité et de gouvernance de la sécurité. Les entreprises doivent prouver qu’elles maîtrisent leurs services de sécurité, y compris ceux externalisés, ce qui renforce encore la légitimité de ce poste.
L’IT Delivery Manager pilote des projets ou services informatiques généralistes. Le Security Delivery Manager se concentre exclusivement sur les services liés à la cybersécurité.
Une compréhension solide des technologies de sécurité est indispensable, mais le métier repose surtout sur le pilotage, la communication et la coordination.
Oui, à condition d’avoir une base solide en cybersécurité, acquise par la formation ou l’expérience, et de viser un rôle de coordination plus que d’expertise technique pure.
Cela dépend des entreprises. Dans un MSSP, les interactions sont souvent à distance. Dans d’autres cas (grands comptes), des déplacements ponctuels sont nécessaires pour les comités de pilotage.
- ESN / MSSP (Atos, Capgemini, Orange Cyberdefense…)
- Grands groupes disposant de SOC internes (banques, assurances, industrie)
- Fournisseurs de services cloud ou éditeurs de solutions de cybersécurité
- 1. Définition du périmètre : cadrer les besoins du client, les objectifs de sécurité et les niveaux de service attendus. Cartographie des actifs, rédaction du contrat, définition des SLA/KPI
- 2. Mise en place technique et orga : déployer l’infrastructure de sécurité et structurer la gouvernance du service. Installation du SIEM/EDR, configuration des alertes, matrice RACI
- 3. Surveillance continue (SOC) : assurer une supervision 24/7 des événements de sécurité. Analyse de logs, détection de comportements suspects, escalade
- 4. Gestion des incidents & reporting : répondre aux incidents et produire un suivi documenté des activités. Fiches d’incident, journaux d’intervention, rapports hebdo/mensuels
- 5. Comité de pilotage client : maintenir une relation de confiance et aligner les actions sur les attentes du client. Réunions bilatérales, présentation des résultats, validation d’actions
- 6. Amélioration continue : optimiser en permanence l’efficacité du service managé. Analyse des tendances, mise à jour des règles SIEM, retours d’expérience
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