RUN Service Delivery Leader

KLANIK; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

KLANIK recrute pour piloter l’activité RUN et garantir la qualité de service dans un cadre IT complexe. Vous gérez les incidents, le backlog et coordonnez les équipes N1/N2/N3, tout en suivant les KPI et les processus ITIL pour assurer une transition efficace Build vers Run.

Profil recherché: 6 à 10 ans d’expérience, forte capacité d’analyse et excellent relationnel pour collaborer avec les équipes techniques et les clients.

Qualifications

• Expérience 6 à 10 ans, pilotage RUN et gestion des incidents.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques.
• Bonne maîtrise des KPI et du reporting.
• Bonne connaissance ITIL et gestion des services.
• Connaissances SQL/Oracle et mainframe.
• Aptitudes relationnelles et communication.

Responsabilités

• Piloter l'activité RUN et assurer la qualité de service.
• Suivre incidents, requêtes et backlog.
• Coordonner les équipes N1 / N2 / N3.
• Gérer les incidents majeurs (crise, escalade).
• Suivre et analyser les KPI (SLA, reporting, performance).
• Mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Veiller au respect des processus ITIL.
• Assurer le bon passage du Build vers le Run.
• Contexte technique et compréhension globale des systèmes IT.

Connaissances

Gestion d incidents

Pilotage RUN

Coordination équipes techniques

KPI & reporting

ITIL

Communication

Outils

SQL

Oracle

Mainframe

Description du poste

KLANIK recrute pour piloter l’activité RUN et garantir la qualité de service dans un cadre IT complexe. Vous gérez les incidents, le backlog et coordonnez les équipes N1/N2/N3, tout en suivant les KPI et les processus ITIL pour assurer une transition efficace Build vers Run.

Profil recherché: 6 à 10 ans d’expérience, forte capacité d’analyse et excellent relationnel pour collaborer avec les équipes techniques et les clients.