Retail Operations Manager

Aspen RH; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Aspen RH recherche pour l’un de ses clients, maison de mode, un(e) Retail Operations Manager afin de piloter et structurer les opérations du réseau de boutiques en France et à l’international. Vous travaillerez en lien avec la direction retail et le siège pour assurer la qualité de l’expérience client et faciliter le quotidien des équipes de vente.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience en retail multi-sites, une connaissance du secteur luxe et une maîtrise des budgets et outils de pilotage

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans en opérations retail sur un réseau multi-sites.
• Connaissance de la réglementation des établissements recevant du public et du pilotage budgétaire.
• Anglais courant et aisance relationnelle pour fédérer les équipes.
• Formation supérieure valide et expérience dans le secteur luxe/mode premium.

Responsibilities

• Structurer les procédures boutiques et déployer les standards sur tout le réseau.
• Piloter les prestataires, maintenance et incidents; assurer la sécurité et l’accessibilité des boutiques.
• Centraliser le suivi administratif, gestion des fournitures et des flux avec les équipes concernées.
• Fiabiliser les inventaires et optimiser la démarque en coordination avec la supply chain.
• Coordonner les ouvertures, rénovations et pop-ups et accompagner les relais internationaux.
• Piloter le budget et les KPIs; encadrer l’équipe opérations du siège et prioriser les urgences et projets.

Skills

Expérience retail multi-sites

Gestion budgetaire

Anglais courant

Gestion d'équipe

Education

Formation supérieure en retail

Job description

Aspen RH recherche pour l’un de ses clients, maison de mode , un(e) Retail Operations Manager afin de piloter et de structurer les opérations de son réseau de boutiques en France et à l’international. En lien avec la direction retail et les équipes du siège, vous garantissez le bon fonctionnement des boutiques et la qualité de l’expérience client, tout en simplifiant le quotidien des équipes de vente.

Vos missions principales

• Structurer les procédures boutiques, accompagner leur déploiement avec la responsable formation et conduire les audits opérationnels pour harmoniser les pratiques du réseau.
• Piloter les prestataires, la maintenance et la résolution des incidents, en garantissant la conformité des boutiques en matière de sécurité et d’accessibilité.
• Centraliser le suivi administratif des boutiques et la gestion des fournitures, en coordination avec les fonctions concernées, pour alléger la charge des équipes.
• Fiabiliser les inventaires, suivre la démarque et renforcer le contrôle interne avec la supply chain, qui conserve la responsabilité des flux et du réassort.
• Coordonner les ouvertures, rénovations et pop-ups, déployer les outils opérationnels et accompagner les relais internationaux dans l’application des standards de la marque.
• Piloter le budget et les indicateurs de performance, encadrer l’équipe opérations du siège et organiser les priorités entre urgences et projets.

Profil recherché

• Formation supérieure et expérience d’au moins 5 ans en opérations retail sur un réseau de plusieurs sites, idéalement dans la mode premium ou le luxe.
• Expérience des ouvertures, du pilotage de prestataires et de la conduite de projets ; connaissance de la réglementation des établissements recevant du public.
• Organisation, réactivité, sens des priorités et maîtrise des budgets et des outils de pilotage retail.
• Sens du service, culture client et aisance relationnelle pour fédérer les équipes et les directeurs de boutique sans lien hiérarchique direct.
• Anglais courant . Poste basé à Paris, avec des déplacements réguliers en boutique.