RETAIL MANAGER H/F - CDI

Jonak; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Jonak recherche un Responsable Régional Retail pour piloter la performance d’un réseau de boutiques en France et en Europe.

Vous fédérez les Responsables de boutique, développez les compétences des équipes et assurez l’excellence opérationnelle et l’expérience client à travers l’ensemble du périmètre.

Poste exige mobilité, voyages réguliers en France et en Europe et leadership orienté résultats.

Qualifications

• Expérience confirmée en management et pilotage multi-sites.
• Bonne maîtrise des KPI Retail et capacité à transformer l’analyse en plans d’action.
• Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données.

Responsibilities

• Fédérer les Responsables de boutique autour des objectifs et des priorités de la Direction Retail.
• Accompagner leur montée en compétences, leur autonomie et leur posture managériale.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des équipes.
• S’assurer de la qualité de l’onboarding et de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs.
• S’assurer de la lecture, de la compréhension et de l’application effective des procédures internes par les Responsables de boutique et leurs équipes.
• Identifier les besoins d’accompagnement et construire les plans d’action adaptés.
• Optimiser l’organisation des équipes, les plannings et la productivité en cohérence avec l’activité des boutiques.
• Suivre et accompagner la maîtrise de la masse salariale au regard du chiffre d’affaires et des objectifs définis.
• Veiller au respect du cadre légal, des procédures internes et des standards de la maison.
• Garantir une communication fluide et efficace entre le siège et les équipes terrain.
• Déployer la politique commerciale et traduire les objectifs en plans d’action opérationnels.
• Analyser les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, taux de transformation, panier moyen, productivité et autres KPI Retail.
• Accompagner les Responsables de boutique dans l’analyse de leurs résultats et la mise en œuvre d’actions correctives.
• Identifier les leviers de croissance et les opportunités d’amélioration de la performance.
• Suivre les budgets et optimiser les ressources en lien avec la Direction Retail.
• Assurer un reporting régulier et formuler des recommandations concrètes.
• Piloter la performance omnicanale : click & collect, e-réservations, commandes web en boutique, retours e commerce et fluidité du parcours client entre le digital et les boutiques.
• Garantir une expérience client qualitative, cohérente et fidèle à l’identité de la marque.
• Déployer et suivre l’application des cérémonies de vente et des standards de service.
• Accompagner les équipes dans l’amélioration continue de leur posture commerciale et de la qualité du conseil.
• Garantir la qualité du merchandising et le respect des guidelines de la marque.
• Veiller à l’excellence opérationnelle des boutiques : organisation, stocks, procédures et standards.
• Garantir l’homogénéité des pratiques entre les différents points de vente.
• Accompagner les ouvertures, fermetures et évolutions de points de vente.
• Assurer le suivi opérationnel des boutiques de votre périmètre en France et en Europe.
• Participer au déploiement des nouveaux projets, outils et processus Retail.
• Identifier les axes d’amélioration organisationnels et proposer des solutions concrètes adaptées aux enjeux terrain.
• Favoriser l’adoption de nouveaux usages et outils permettant de gagner en efficacité et en performance, notamment grâce à l’exploitation des données et aux solutions intégrant l’intelligence artificielle.

Skills

Management multi-sites

Leadership

Anglais professionnel

Tools

Reporting

Job description

Rattaché(e) au Directeur Retail International et intégré(e) à une équipe de trois Retail Managers, vous pilotez la performance commerciale, opérationnelle et humaine d’un réseau de boutiques comprenant des points de vente à Paris, en France et en Europe.

Véritable relais entre le siège et le terrain, vous accompagnez les Responsables de boutique dans le développement de leur activité, la montée en compétences de leurs équipes et l’atteinte de leurs objectifs.

Très présent(e) sur le terrain, vous veillez à garantir une expérience client et une excellence opérationnelle homogènes sur l’ensemble de votre périmètre.

Des déplacements réguliers en France et en Europe sont à prévoir.

1. Manager et développer les équipes

• Fédérer les Responsables de boutique autour des objectifs et des priorités de la Direction Retail.
• Accompagner leur montée en compétences, leur autonomie et leur posture managériale.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des équipes.
• S’assurer de la qualité de l’onboarding et de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs.
• S’assurer de la lecture, de la compréhension et de l’application effective des procédures internes par les Responsables de boutique et leurs équipes.
• Identifier les besoins d’accompagnement et construire les plans d’action adaptés.
• Optimiser l’organisation des équipes, les plannings et la productivité en cohérence avec l’activité des boutiques.
• Suivre et accompagner la maîtrise de la masse salariale au regard du chiffre d’affaires et des objectifs définis.
• Veiller au respect du cadre légal, des procédures internes et des standards de la maison.
• Garantir une communication fluide et efficace entre le siège et les équipes terrain.

2. Piloter la performance commerciale

• Déployer la politique commerciale et traduire les objectifs en plans d’action opérationnels.
• Analyser les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, taux de transformation, panier moyen, productivité et autres KPI Retail.
• Accompagner les Responsables de boutique dans l’analyse de leurs résultats et la mise en œuvre d’actions correctives.
• Identifier les leviers de croissance et les opportunités d’amélioration de la performance.
• Suivre les budgets et optimiser les ressources en lien avec la Direction Retail.
• Assurer un reporting régulier et formuler des recommandations concrètes.
• Piloter la performance omnicanale : click & collect, e-réservations, commandes web en boutique, retours e commerce et fluidité du parcours client entre le digital et les boutiques.

3. Garantir l’excellence opérationnelle et l’expérience client

• Garantir une expérience client qualitative, cohérente et fidèle à l’identité de la marque.
• Déployer et suivre l’application des cérémonies de vente et des standards de service.
• Accompagner les équipes dans l’amélioration continue de leur posture commerciale et de la qualité du conseil.
• Garantir la qualité du merchandising et le respect des guidelines de la marque.
• Veiller à l’excellence opérationnelle des boutiques : organisation, stocks, procédures et standards.
• Garantir l’homogénéité des pratiques entre les différents points de vente.

4. Accompagner le développement du réseau

• Accompagner les ouvertures, fermetures et évolutions de points de vente.
• Assurer le suivi opérationnel des boutiques de votre périmètre en France et en Europe.
• Participer au déploiement des nouveaux projets, outils et processus Retail.
• Identifier les axes d’amélioration organisationnels et proposer des solutions concrètes adaptées aux enjeux terrain.
• Favoriser l’adoption de nouveaux usages et outils permettant de gagner en efficacité et en performance, notamment grâce à l’exploitation des données et aux solutions intégrant l’intelligence artificielle.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience confirmée en tant que Responsable Régional(e)

ou sur une fonction équivalente, idéalement dans l’univers de la mode, de la chaussure ou du retail spécialisé.

Vous connaissez les réalités du terrain et maîtrisez les enjeux commerciaux, humains et opérationnels liés au management d’un réseau de boutiques.

Manager de managers, vous savez à la fois faire grandir vos Responsables de boutique, challenger leur performance et leur donner l’autonomie nécessaire pour réussir.

Votre leadership, votre culture du résultat et votre proximité avec les équipes vous permettent de mobiliser votre réseau autour d’objectifs communs.

Vos atouts pour réussir

• Une expérience confirmée en management et pilotage multi-sites.
• Une excellente compréhension des enjeux commerciaux, opérationnels et humains du Retail.
• Un leadership affirmé et une capacité à fédérer des managers.
• Une forte culture du terrain et du résultat.
• Une excellente maîtrise des KPI Retail et la capacité à transformer leur analyse en plans d’action.
• Une capacité à piloter la productivité et les ressources en fonction de l’activité.
• De solides qualités d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques, de reporting et d’analyse de données.
• Une appétence pour les nouveaux outils, notamment l’intelligence artificielle, au service de l’efficacité opérationnelle et de la performance commerciale.
• La maitrise de l’anglais professionnel est indispensable pour accompagner les boutiques européennes. La maitrise d’une autre langue est un vrai plus.
• Une mobilité permettant des déplacements réguliers en France et en Europe.

À noter :

une présence terrain ponctuelle le samedi, en moyenne un samedi par mois, est à prévoir.