Responsable Télévente & Digitalisation des Commandes

R H PERFORMANCES; Avignon; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

RH PERFORMANCES recherche un Responsable Service Télévente pour piloter l'activité quotidienne, atteindre les objectifs commerciaux et assurer la qualité de service.

Vous animerez et codirigerez l'équipe télévente, concevrez et ferez évoluer les outils de communication externe et digitalisation des commandes, et contribuerez à l'amélioration continue des procédures en s'appuyant sur les retours clients et les indicateurs.

Qualifications

• Expérience en télévente ou service client.
• Capacité à animer et encadrer une équipe.
• Aptitude à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du service télévente.
• Suivre les KPIs commerciaux et opérationnels.
• Concevoir des scripts et supports de communication.
• Coordonner l'intégration des commandes et le suivi client.
• Former l'équipe et développer les compétences.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation télévente

Analyse besoins clients

Relation client

Leadership

Organisation

Description du poste

RH PERFORMANCES recherche un Responsable Service Télévente pour piloter l'activité quotidienne, atteindre les objectifs commerciaux et assurer la qualité de service.

Vous animerez et codirigerez l'équipe télévente, concevrez et ferez évoluer les outils de communication externe et digitalisation des commandes, et contribuerez à l'amélioration continue des procédures en s'appuyant sur les retours clients et les indicateurs.