Responsable de service télévente (H/F)

R H PERFORMANCES; Avignon; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

RH PERFORMANCES recherche un Responsable Service Télévente pour piloter l'activité quotidienne, atteindre les objectifs commerciaux et assurer la qualité de service.

Vous animerez et codirigerez l'équipe télévente, concevrez et ferez évoluer les outils de communication externe et digitalisation des commandes, et contribuerez à l'amélioration continue des procédures en s'appuyant sur les retours clients et les indicateurs.

Qualifications

• Expérience en télévente ou service client.
• Capacité à animer et encadrer une équipe.
• Aptitude à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du service télévente.
• Suivre les KPIs commerciaux et opérationnels.
• Concevoir des scripts et supports de communication.
• Coordonner l'intégration des commandes et le suivi client.
• Former l'équipe et développer les compétences.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation télévente

Analyse besoins clients

Relation client

Leadership

Organisation

Description du poste

Offre n\u00b7 214LCQZ
Responsable de service télévente (H/F)

Entreprise familiale implantée en Provence depuis 1895, notre client est un acteur reconnu de la fabrication artisanale de produits de charcuterie. Alliant tradition, qualité et innovation, il propose une large gamme de produits à base de porc (frais, charcuterie, plats cuisinés), distribuée auprès des métiers de bouche, grandes surfaces et restaurateurs. Dans le cadre de l'évolution de son organisation commerciale et de ses ambitions de performance, notre client recherche son futur Responsable Service Télévente, Communication Externe et Digitalisation des Commandes.

Missions principales :- Piloter l'activité quotidienne du service télévente et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, de qualité de service et de transformation.- Animer, encadrer et faire monter en compétences l'équipe télévente.- Concevoir, formaliser et faire évoluer les outils de communication externe : argumentaires, supports de présentation, scripts, emailings, plaquettes, contenus digitaux, messages commerciaux.- Définir et suivre une stratégie de communication externe cohérente avec les objectifs commerciaux.- Contribuer à la digitalisation des processus d'intégration des commandes : cadrage du besoin, rédaction des spécifications, tests, déploiement et suivi.- Assurer l'amélioration continue des outils et des pratiques en s'appuyant sur les retours clients, les indicateurs d'activité et les remontées terrain.

Activités détaillées :- Organiser les flux d'appels entrants et sortants, fixer les priorités et répartir l'activité.- Suivre les indicateurs : commerciaux (fidélisation, facturation moyenne...) et opérationnels (nombre d'appels par jour, temps moyen des appels...).- Mettre en place des scripts d'appels, trames de réponse, argumentaires de vente et supports de suivi.- Superviser l'intégration des commandes dans les outils internes, en lien avec l'ADV ou les systèmes d'information.- Participer à la définition d'outils digitaux de saisie et de transmission des commandes, notamment pour réduire les ressaisies et fiabiliser les données.- Produire ou coordonner des contenus de communication externe alignés avec l'image et la stratégie de l'entreprise.- Animer des réunions d'équipe, mener des points de suivi et accompagner les collaborateurs dans la montée en compétences.- Former / Sensibiliser l'équipe Télévente : produits, techniques de vente, postures téléphoniques, gestion des conflits, du stress...- Contribuer à la veille sur les pratiques commerciales, les outils digitaux et les tendances de communication.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35230.0 Euros à 39630.0 Euros


• Primes

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients


• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés


• Assurer le suivi de la satisfaction clients


• Identifier, traiter une demande client


• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe


• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs


• Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié


• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

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