Responsable Technique SAV H/F

Manpower; Reims; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower recherche un Responsable Technique SAV à Reims pour piloter le service après-vente dans le secteur de l'énergie et du génie climatique. Vous dirigerez une équipe de techniciens itinérants, organiserez les interventions et assurerez le lien entre clients, technique et direction.

Rattaché au Directeur Régional, vous garantirez la qualité des interventions, accompagnerez les techniciens au quotidien et développerez l'activité SAV via contrats et pièces détachées, tout en veillant au

Qualifications

• Formation technique en génie climatique, thermique, énergétique, électrotechnique ou maintenance industrielle.
• Expérience solide en maintenance, SAV ou exploitation technique.
• Première expérience en management ou coordination d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et sens du service client.

Responsabilités

• Manager une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV.
• Organiser et optimiser la planification des interventions de mise en service, maintenance et dépannage.
• Apporter un support technique aux équipes sur les problématiques les plus complexes.
• Garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients.
• Développer l'activité SAV à travers les contrats d'entretien, les pièces détachées et les services associés.
• Assurer la coordination entre les équipes techniques, commerciales et les clients.
• Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et environnement.
• Participer au développement de la performance opérationnelle et à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Connaissances techniques en chauffage

Gestion d'équipe

Organisation et gestion des priorités

Relation client et travail transverse

Maîtrise CRM/SAP/GMAO

Formation

Formation technique en génie climatique/maintenance

Outils

CRM

SAP

GMAO

Description du poste

A la quête de nouvelles opportunités professionnelles ? Nous recrutons pour un acteur reconnu du secteur de l'énergie et du génie climatique. Dans le cadre de son développement à Reims, il recherche un Responsable Technique SAV H/F. Véritable relais entre les clients, les équipes techniques et la direction, vous pilotez l'activité SAV, accompagnez les techniciens au quotidien et contribuez à la qualité de service. Rattaché au Directeur Régional, vous êtes responsable de la performance du service après-vente sur votre secteur et assurez le lien entre les équipes techniques, les clients et les équipes commerciales.

Responsabilités

• Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV.
• Organiser et optimiser la planification des interventions de mise en service, maintenance et dépannage.
• Apporter un support technique aux équipes sur les problématiques les plus complexes.
• Garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients.
• Développer l'activité SAV à travers les contrats d'entretien, les pièces détachées et les services associés.
• Assurer la coordination entre les équipes techniques, commerciales et les clients.
• Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et environnement.
• Participer au développement de la performance opérationnelle et à l'amélioration continue du service.

Compétences

• Bonnes connaissances techniques en chauffage, CVC ou équipements énergétiques.
• Capacité à accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Goût pour la relation client et le travail transverse.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, SAP, GMAO ou équivalent).

Issu d'une formation technique en génie climatique, thermique, énergétique, électrotechnique ou maintenance industrielle, vous justifiez d'une solide expérience en maintenance, SAV ou exploitation technique, ainsi que d'une première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.

Reconnu pour votre leadership et votre sens du service, vous souhaitez évoluer sur un poste alliant management, expertise technique et satisfaction client.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Date début : Dès que possible