Responsable Technique (H/F)

Lomi; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Lomi recherche un(e) chargé(e) SAV pour encadrer l’équipe technique et gérer les stocks et approvisionnements. Vous réceptionnez et qualifiez des demandes techniques de clients professionnels et organisez les interventions avec les techniciens et prestataires.

Vous assurez le suivi des interventions et contribuez à améliorer les pratiques SAV en recueillant les retours clients et des équipes techniques. Expérience en relation client souhaitée et connaissance de Sage appréciée.

Qualifications

• Première expérience en relation client, idéalement dans un environnement technique ou B2B.
• Capacité à prendre des initiatives et à travailler sur plusieurs sujets en parallèle.
• Bonnes qualités d’organisation et de communication écrite/orale.

Responsabilités

• Encadrer les techniciens et contribuer au suivi des interventions.
• Gérer les stocks et les approvisionnements en équipements et pièces détachées.
• Réceptionner et qualifier les demandes techniques des clients professionnels par email, SMS, téléphone ou plateformes internes.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens et prestataires.
• Assurer le suivi des interventions et faciliter les échanges entre clients, techniciens et prestataires.
• Participer à l’amélioration du fonctionnement du SAV via les retours clients et équipes techniques.

Connaissances

Relation client

Organisation

Initiative

Gestion multitâche

Communication écrite

Outils

Sage – Gestion Commerciale

Description du poste

Au sein du pôle SAV de Lomi, vous serez notamment amené(e) à :

• Encadrer les techniciens,

• Gérer les stocks et les approvisionnements en équipements et pièces détachées,

• Réceptionner et qualifier les demandes techniques de nos clients professionnels, via e-mail, SMS, téléphone ou plateformes internes,

• Organiser et planifier les interventions de nos techniciens et prestataires,

• Assurer le suivi des interventions et faciliter les échanges entre les clients, les techniciens et les différents prestataires,

• Participer à l’amélioration du fonctionnement du SAV, en recueillant les retours des clients et des équipes techniques afin de faire évoluer nos pratiques.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement technique ou B2B,
• Vous êtes à l’aise avec Sage – Gestion Commerciale,
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), à l’aise à l’écrit comme à l’oral et savez prendre des initiatives,
• Vous aimez travailler sur plusieurs sujets à la fois tout en sachant prioriser et garder une vision d’ensemble,
• Vous êtes capable de prendre du recul sur l’existant, d’identifier ce qui peut être amélioré et de réfléchir avec nous à de nouveaux process pour structurer et faire évoluer le SAV,
• Vous aimez le café de spécialité et avez envie de découvrir ou d’évoluer dans cet univers.

Mais surtout, si vous avez envie de :

• Rejoindre une équipe dynamique et prendre part au développement d’une entreprise en pleine croissance.