Responsable technique informatique

LHH Réunion; Saint-Denis; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

LHH Réunion recherche un Manager infrastructure à Saint-Denis (Île de La Réunion) pour piloter l’accompagnement technique d’un portefeuille de clients et encadrer une équipe de techniciens dédiés. Vous serez référent technique sur la sécurité, la performance et l’évolution des SI client, en assurant les aspects stratégiques et opérationnels.

Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des processus et l’accompagnement des clients dans leurs projets de transformation numérique, tout en

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique (Bac+5) ou parcours Bac+2/3 avec expérience en administration et pilotage d’infrastructures.
• Solides compétences sur Windows Server, Active Directory, Azure et postes de travail.
• Maîtrise des solutions Microsoft 365 et Google Workspace.
• Infrastructures réseaux (LAN/WAN), protocoles IP, sécurité (pare-feu/UTM), sauvegarde, antivirus et supervision.
• Expérience en téléphonie IP (3CX) appréciée.
• Capacité d’analyse,priorisation et accompagnement d’équipe.

Aufgaben

• Encadrer et piloter une équipe de techniciens dédiée et assurer la continuité des services.
• Maintenir et sécuriser les infrastructures clients, déployer les politiques de supervision et de maintenance.
• Superviser le traitement des incidents et des alertes de monitoring.
• Veiller au respect des SLA et à la qualité de service.
• Accompagner les clients lors des déploiements et des évolutions de leur SI.
• Participer à l’avant-vente et assurer l’adéquation entre contrats et infrastructures gérées.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Pilotage technique

Windows Server

Active Directory

Azure

Microsoft 365

Google Workspace

Réseaux LAN/WAN

Sécurité réseau

Pare-feu / UTM

Sauvegarde

Supervision

3CX

Anglais technique

Ausbildung

Bac+5 informatique

Bac+2/Bac+3 avec expérience

Tools

3CX

Microsoft 365

Google Workspace

Firewalls/UTM

Jobbeschreibung

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’accompagnement technique d’un portefeuille de clients et encadrez une équipe de techniciens dédiés.
Véritable référent technique, vous assurez la performance, la sécurité et l’évolution des systèmes d’information de vos clients. Vous intervenez à la fois sur les aspects stratégiques, opérationnels et managériaux, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
À la croisée des équipes techniques, projets et commerciales, vous jouez un rôle clé dans la définition des besoins, l'amélioration continue des processus et l'accompagnement des clients dans leurs projets de transformation numérique.

Vos missions principales seront les suivantes :

Management et pilotage technique

• Encadrer et accompagner une équipe de techniciens dédiée (Squad).


• Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures clients.


• Déployer et faire appliquer la politique proactive de supervision et de maintenance.


• Superviser le traitement des tickets de support de niveau 2 et des alertes de monitoring.


• Garantir le bon fonctionnement et le suivi des solutions de sauvegarde.


• Veiller à la qualité des interventions, de la documentation technique et des informations renseignées dans les outils.

Accompagnement client et expertise

• Conseiller les clients dans l'évolution et l'optimisation de leur système d'information.


• Participer aux phases d'avant-vente en collaboration avec les équipes commerciales et projets.


• Définir les besoins techniques et préconiser les solutions adaptées.


• Superviser les déploiements et installations en lien avec les équipes de proximité.


• Veiller à l'adéquation entre les contrats de services et les infrastructures gérées.


• Être le garant de la satisfaction client et de la qualité de service délivrée.

Votre profil

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique de niveau Bac +5 (école d’ingénieurs, Master spécialisé) ou disposez d’un parcours Bac +2/Bac +3 complété par une expérience significative dans l’administration et le pilotage d’infrastructures informatiques.
Vous possédez de solides compétences techniques sur les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Azure, postes de travail) ainsi que sur les solutions de messagerie Microsoft 365 et/ou Google Workspace. Vous maîtrisez les infrastructures réseaux (LAN, WAN, protocoles IP), les équipements de sécurité tels que les pare-feu et UTM, ainsi que les solutions de sauvegarde, d’antivirus et de supervision. Une expérience en téléphonie IP, notamment sur la solution 3CX, serait appréciée.
Véritable référent technique, vous êtes capable d’analyser des environnements complexes, de diagnostiquer rapidement les problématiques et de proposer des solutions adaptées. Vous savez prendre du recul, prioriser les actions et accompagner votre équipe dans la résolution des incidents et l’amélioration continue des services.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous appréciez les échanges avec les clients et savez vulgariser des sujets techniques afin de les conseiller efficacement dans leurs choix et leurs projets d’évolution.
Votre sens de l’écoute, votre aisance à l’oral et votre qualité rédactionnelle vous permettent d’instaurer une relation de confiance durable en vos interlocuteurs.
Manager de proximité, vous aimez accompagner, faire grandir et fédérer une équipe autour d’objectifs communs. Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’adaptabilité et d’un fort sens des responsabilités.
Force de proposition, vous contribuez activement à l’optimisation des processus et à l'amélioration de la qualité de service délivrée aux clients.
La maîtrise de l’anglais technique, tant à l’écrit qu’à l’oral, vous permet d’évoluer aisément dans un environnement technologique en constante évolution.
Poste en CDI, basé à Saint-Denis (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guider afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.