Responsable Support Technique & Succès Client – Robotique

M-Extend France; Cesson-Sévigné; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

M-Extend France recherche un(e) chargé(e) du support technique au sein du service Commercial, rattaché(e) au Directeur Général. Vous assurez la satisfaction client en garantissant un support de qualité, le suivi des utilisateurs et la formation des clients et distributeurs des solutions ManuRob.

Interface entre terrain, équipes commerciales et internes, vous contribuez à l’amélioration continue des produits et services en capitalisant les retours utilisateurs et en accompagnant les forces de

Formación

• Support technique client et formation des distributeurs.
• Analyse et diagnostics techniques à distance.
• Suivi des incidents et astreintes techniques.

Responsabilidades

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, messagerie).
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau à distance.
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents ou escalader si nécessaire.
• Participer aux astreintes techniques.
• Collecter et analyser les informations techniques en cas d'incident.
• Enregistrer les données (logs, symptômes, actions) dans les outils de suivi.
• Assurer la traçabilité des interventions.
• Identifier les problématiques récurrentes et anticiper les risques de panne.
• Suivre les machines en service et leurs échéances de maintenance.
• Piloter les alertes techniques.
• Organiser et coordonner les interventions terrain (préventives ou urgentes).
• Contribuer à l'amélioration des méthodes de dépannage.
• Mettre à jour les supports techniques (Wiki, procédures, fiches).
• Participer à la rédaction de la documentation technique (manuels utilisateurs et techniques).
• Accompagner les clients dans la prise en main des équipements.
• Former et assister les distributeurs.
• Conseiller les utilisateurs dans l’usage des robots.
• Pré-études technico-économiques en avant-projet.
• Mobiliser financements et subventions.

Conocimientos

Support technique

Relation client

Formation clients

Traçabilité

Coordination terrain

Descripción del empleo

M-Extend France recherche un(e) chargé(e) du support technique au sein du service Commercial, rattaché(e) au Directeur Général. Vous assurez la satisfaction client en garantissant un support de qualité, le suivi des utilisateurs et la formation des clients et distributeurs des solutions ManuRob.

Interface entre terrain, équipes commerciales et internes, vous contribuez à l’amélioration continue des produits et services en capitalisant les retours utilisateurs et en accompagnant les forces de