Responsable Support & Systèmes d'Information (H/F)
Groupe SAVAS
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Le Groupe SAVAS, entreprise familiale avec plus de 50 ans d'histoire, recherche un Responsable Support & Systèmes d'Information pour structurer et sécuriser son IT. Vous assurez le support quotidien, pilotez le parc informatique et coordonnez les prestataires.
Ce poste mêle RUN et BUILD: amélioration des processus, governance, et mise en place d'une organisation IT durable sur nos sites (Saumur, Cholet, Ancenis, Châteauroux).
Qualifications
- Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5: BTS/DUT SIO, licence/master informatique ou équivalent)
- Expérience réussie d’un minimum de 5 ans sur des fonctions similaires
- Bonne connaissance des environnements Microsoft 365 et SharePoint
Responsabilités
- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs ;
- Prioriser les tickets selon l'urgence et l'impact métier ;
- Assurer le support de proximité et à distance ;
- Traiter ou coordonner les incidents liés aux postes, comptes, accès, imprimantes, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs ;
- Maintenir un niveau de service satisfaisant malgré une organisation en cours de structuration ;
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.
- Améliorer les processus de ticketing et redéfinir les niveaux de priorité ;
- Redéfinir les règles de traitement des demandes ;
- Créer une base de connaissances utilisateurs et IT ;
- Suivre les indicateurs de support ;
- Réorganiser progressivement les rôles et responsabilités IT ;
- Préparer, si nécessaire, la future relation avec un prestataire d'infogérance.
- Piloter le parc : postes fixes et portables, écrans, téléphones, imprimantes, équipements réseau ;
- Gérer les licences, comptes utilisateurs et droits d'accès ;
- Garantir la fiabilité de l'inventaire et le suivi du cycle de vie des équipements ;
- Assurer la bonne gestion informatique des arrivées, mobilités et départs collaborateurs.
- Administrer ou superviser les environnements Microsoft 365 et SharePoint ;
- Gérer les groupes, permissions, comptes et droits d'accès ;
- Contribuer à la structuration des espaces collaboratifs et à la gouvernance documentaire ;
- Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et veiller à la sécurité des accès.
- Qualifier les demandes et incidents applicatifs ;
- Coordonner les échanges avec les éditeurs ;
- Gérer ou superviser les droits utilisateurs ;
- Accompagner les évolutions fonctionnelles ;
- Documenter les usages et procédures.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Rejoignez une entreprise familiale avec plus de 50 ans d’histoire et d’expertise dédiée au monde agricole. Fondé en 1972, le Groupe SAVAS se distingue par sa fidélité, son professionnalisme, et son service au quotidien auprès de ses clients et partenaires.
Avec 15 sites et une équipe de 200 personnes, nous anticipons les évolutions du secteur tout en restant engagés envers nos valeurs et nos collaborateurs.
Dans le cadre de la structuration de notre organisation informatique, nous créons un poste clé et recherchons notre futur(e) Responsable Support & Systèmes d'Information.
Rattaché(e) auBusiness Analyst Data & Architecture Manager, vous assurez le support informatique quotidien du Groupe tout en construisant une organisation IT structurée, fiable et évolutive.
Le support IT est aujourd'hui assuré en interne, sans infogérance externalisée, et doit être repensé. Votre poste s'articule donc autour de deux dimensions complémentaires :
Vous deviendrez le/laréférent(e) opérationnel(le)des sujets support, systèmes d'information et coordination IT du Groupe.
- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs ;
- Prioriser les tickets selon l'urgence et l'impact métier ;
- Assurer le support de proximité et à distance ;
- Traiter ou coordonner les incidents liés aux postes, comptes, accès, imprimantes, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs ;
- Maintenir un niveau de service satisfaisant malgré une organisation en cours de structuration ;
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.
- Améliorer les processus de ticketing et redéfinir les niveaux de priorité ;
- Redéfinir les règles de traitement des demandes ;
- Créer une base de connaissances utilisateurs et IT ;
- Suivre les indicateurs de support ;
- Réorganiser progressivement les rôles et responsabilités IT ;
- Préparer, si nécessaire, la future relation avec un prestataire d'infogérance.
- Piloter le parc : postes fixes et portables, écrans, téléphones, imprimantes, équipements réseau ;
- Gérer les licences, comptes utilisateurs et droits d'accès ;
- Garantir la fiabilité de l'inventaire et le suivi du cycle de vie des équipements (commandes, préparation, affectation, renouvellement, restitution, mise au rebut, suivi budgétaire) ;
- Assurer la bonne gestion informatique des arrivées, mobilités et départs collaborateurs.
- Administrer ou superviser les environnements Microsoft 365 et SharePoint ;
- Gérer les groupes, permissions, comptes et droits d'accès ;
- Contribuer à la structuration des espaces collaboratifs et à la gouvernance documentaire ;
- Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et veiller à la sécurité des accès.
Référent(e) interne sur les principaux outils du Groupe (ERP Mistral & Irium, SIRH Lucca, TeamTailor, Sageet autres outils internes), vous êtes l'interface entre les utilisateurs, les directions métiers, l'équipe Digital & Data et les éditeurs :
- Qualifier les demandes et incidents applicatifs ;
- Coordonner les échanges avec les éditeurs ;
- Gérer ou superviser les droits utilisateurs ;
- Accompagner les évolutions fonctionnelles ;
- Documenter les usages et procédures.
En partenariat avecOrange, vous suivez :
- Réseau, Wi‑Fi, téléphonie ;
- Serveurs, sauvegardes, VPN, firewall ;
- Antivirus / EDR et supervision ;
- Sécurité des postes et des accès.
Vous intervenez sur les sujets de premier niveau et coordonnez les prestataires pour les expertises spécifiques, en garantissant la fiabilité, la continuité et la sécurité de l'environnement informatique.
Dimension forte du poste, vous participez à la définition d'une organisation IT durable :
- Analyse de l'existant ;
- Amélioration du ticketing et structuration de la documentation ;
- Définition des indicateurs de qualité de service ;
- Cadrage d'une éventuelle infogérance et suivi des prestataires ;
- Proposition d'une feuille de route IT opérationnelle.
L'objectif : passer progressivement d'un fonctionnement très opérationnel à uneorganisation structurée, pilotée et durable.
Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5: BTS/DUT SIO, licence/master informatique ou équivalent);
Expérience réussie d’un minimum de 5 ans sur des fonctions similaires.
Vous avez idéalement occupé un poste de type :
Responsable support IT ;
Administrateur systèmes et réseaux ;
Gestionnaire de parc informatique ;
Référent systèmes d'information ;
Responsable informatique en PME / ETI.
Une expérience en environnement multi-sites serait un vrai plus.
Nous recherchons une personne capable à la fois de faire fonctionner le support au quotidien et de structurer l'organisation IT dans la durée.
Vos atouts : proactivité, rigueur, sens de l'organisation, capacité à prioriser et excellent relationnel.
- Uneentreprise familiale solideet reconnue, forte de 50 ans d'histoire
- Unrôle clé et structurant: vous construisez l'organisation IT du Groupe
- Unpérimètre complet et concret: support, parc, applicatifs, M365, réseau, sécurité
- Uneproximité forteavec les utilisateurs et les métiers
- Unenvironnement multi-sites stimulant
- Uneéquipe Digital & Dataen pleine structuration
- Contrat CDI – Temps plein;
- Télétravail :jusqu'à2 jours par semaine(après période d'intégration);
- Déplacements : occasionnels sur les différents sites du Groupe
- Poste basé sur une des agences du Groupe: Saumur (49), Cholet (49), Ancenis(44) ou Châteauroux (36).
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