Responsable Support & Systèmes d'Information (H/F)
Groupe SAVAS
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Groupe SAVAS recherche un Responsable IT pour assurer le support quotidien et bâtir une organisation IT structurée et durable. Vous interviendrez sur le périmètre infrastructure, applications et sécurité, en collaboration avec les équipes sur plusieurs sites.
Le poste prévoit un télétravail partiel et des déplacements ponctuels. Source d’actualité: CDI à temps plein, basé en Pays de la Loire, avec responsabilités dans l’ERP, M365 et l’infogérance.
Qualifications
- Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5).
- Expérience réussie d’un minimum de 5 ans sur des fonctions similaires.
- Connaissance des environnements multi-sites et coordination avec les prestataires.
Responsabilités
- Assurer le support IT et la continuité de service au quotidien.
- Structurer le support IT et documenter les processus.
- Gérer le parc informatique: postes, licences, droits et inventaire.
- Administrer Microsoft 365 et SharePoint et assurer la sécurité.
- Suivre les applications métiers et coordonner les éditeurs.
- Préparer l’infogérance et cadrer les prestations.
- Collaborer avec les équipes métiers et les directions.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Rejoignez une entreprise familiale avec plus de 50 ans d’histoire et d’expertise dédiée au monde agricole. Fondé en 1972, le Groupe SAVAS se distingue par sa fidélité, son professionnalisme, et son service au quotidien auprès de ses clients et partenaires.
Avec 15 sites et une équipe de 200 personnes, nous anticipons les évolutions du secteur tout en restant engagés envers nos valeurs et nos collaborateurs.
Rattaché(e) au Business Analyst Data & Architecture Manager, vous assurez le support informatique quotidien du Groupe tout en construisant une organisation IT structurée, fiable et évolutive.
Le support IT est aujourd'hui assuré en interne, sans infogérance externalisée, et doit être repensé. Votre poste s'articule donc autour de deux dimensions complémentaires :
auprès des collaborateurs, dès votre arrivée.
processus, outils, documentation, indicateurs, et à terme une éventuelle externalisation partielle.
Vous deviendrez le/la référent(e) opérationnel(le) des sujets support, systèmes d'information et coordination IT du Groupe.
- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs ;
- Prioriser les tickets selon l'urgence et l'impact métier ;
- Assurer le support de proximité et à distance ;
- Traiter ou coordonner les incidents liés aux postes, comptes, accès, imprimantes, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs ;
- Maintenir un niveau de service satisfaisant malgré une organisation en cours de structuration ;
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.
- Améliorer les processus de ticketing et redéfinir les niveaux de priorité ;
- Redéfinir les règles de traitement des demandes ;
- Créer une base de connaissances utilisateurs et IT ;
- Suivre les indicateurs de support ;
- Réorganiser progressivement les rôles et responsabilités IT ;
- Préparer, si nécessaire, la future relation avec un prestataire d'infogérance.
- Piloter le parc : postes fixes et portables, écrans, téléphones, imprimantes, équipements réseau ;
- Gérer les licences, comptes utilisateurs et droits d'accès ;
- Garantir la fiabilité de l'inventaire et le suivi du cycle de vie des équipements (commandes, préparation, affectation, renouvellement, restitution, mise au rebut, suivi budgétaire) ;
- Assurer la bonne gestion informatique des arrivées, mobilités et départs collaborateurs.
- Administrer ou superviser les environnements Microsoft 365 et SharePoint ;
- Gérer les groupes, permissions, comptes et droits d'accès ;
- Contribuer à la structuration des espaces collaboratifs et à la gouvernance documentaire ;
- Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et veiller à la sécurité des accès.
Référent(e) interne sur les principaux outils du Groupe (ERP Mistral & Irium, SIRH Lucca, TeamTailor, Sage et autres outils internes), vous êtes l'interface entre les utilisateurs, les directions métiers, l'équipe Digital & Data et les éditeurs :
- Qualifier les demandes et incidents applicatifs ;
- Coordonner les échanges avec les éditeurs ;
- Gérer ou superviser les droits utilisateurs ;
- Accompagner les évolutions fonctionnelles ;
- Documenter les usages et procédures.
En partenariat avec Orange, vous suivez :
- Réseau, Wi‑Fi, téléphonie ;
- Serveurs, sauvegardes, VPN, firewall ;
- Antivirus / EDR et supervision ;
- Sécurité des postes et des accès.
Vous intervenez sur les sujets de premier niveau et coordonnez les prestataires pour les expertises spécifiques, en garantissant la fiabilité, la continuité et la sécurité de l'environnement informatique.
Dimension forte du poste, vous participez à la définition d'une organisation IT durable :
- Analyse de l'existant ;
- Amélioration du ticketing et structuration de la documentation ;
- Définition des indicateurs de qualité de service ;
- Cadrage d'une éventuelle infogérance et suivi des prestataires ;
- Proposition d'une feuille de route IT opérationnelle.
L'objectif : passer progressivement d'un fonctionnement très opérationnel à une organisation structurée, pilotée et durable.
Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5 : BTS/DUT SIO, licence/master informatique ou équivalent) ; Expérience réussie d’un minimum de 5 ans sur des fonctions similaires.
Vous avez idéalement occupé un poste de type :
- Responsable support IT ;
- Administrateur systèmes et réseaux ;
- Gestionnaire de parc informatique ;
- Référent systèmes d'information ;
- Responsable informatique en PME / ETI.
Une expérience en environnement multi-sites serait un vrai plus.
Nous recherchons une personne capable à la fois de faire fonctionner le support au quotidien et de structurer l'organisation IT dans la durée.
Vos atouts : proactivité, rigueur, sens de l'organisation, capacité à prioriser et excellent relationnel.
- Une entreprise familiale solide et reconnue, forte de 50 ans d'histoire
- Un rôle clé et structurant : vous construisez l'organisation IT du Groupe
- Un périmètre complet et concret : support, parc, applicatifs, M365, réseau, sécurité
- Une proximité forte avec les utilisateurs et les métiers
- Un environnement multi-sites stimulant
- Une équipe Digital & Data en pleine structuration
- Contrat CDI – Temps plein ;
- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (après période d'intégration) ;
- Déplacements : occasionnels sur les différents sites du Groupe
- Poste basé sur une des agences du Groupe : Saumur (49), Cholet (49), Ancenis(44) ou Châteauroux (36).
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