Responsable IT & Support – Construire l’Organisation SI

Groupe SAVAS; Le Verger; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusquà2 jours/semaine

Déplacements occasionnels sur sites

Poste multi-sites Saumur/Cholet/Ancen

Résumé du poste

Le Groupe SAVAS, entreprise familiale avec plus de 50 ans d'histoire, recherche un Responsable Support & Systèmes d'Information pour structurer et sécuriser son IT. Vous assurez le support quotidien, pilotez le parc informatique et coordonnez les prestataires.

Ce poste mêle RUN et BUILD: amélioration des processus, governance, et mise en place d'une organisation IT durable sur nos sites (Saumur, Cholet, Ancenis, Châteauroux).

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5: BTS/DUT SIO, licence/master informatique ou équivalent)
• Expérience réussie d’un minimum de 5 ans sur des fonctions similaires
• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365 et SharePoint

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs ;
• Prioriser les tickets selon l'urgence et l'impact métier ;
• Assurer le support de proximité et à distance ;
• Traiter ou coordonner les incidents liés aux postes, comptes, accès, imprimantes, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs ;
• Maintenir un niveau de service satisfaisant malgré une organisation en cours de structuration ;
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.
• Améliorer les processus de ticketing et redéfinir les niveaux de priorité ;
• Redéfinir les règles de traitement des demandes ;
• Créer une base de connaissances utilisateurs et IT ;
• Suivre les indicateurs de support ;
• Réorganiser progressivement les rôles et responsabilités IT ;
• Préparer, si nécessaire, la future relation avec un prestataire d'infogérance.
• Piloter le parc : postes fixes et portables, écrans, téléphones, imprimantes, équipements réseau ;
• Gérer les licences, comptes utilisateurs et droits d'accès ;
• Garantir la fiabilité de l'inventaire et le suivi du cycle de vie des équipements ;
• Assurer la bonne gestion informatique des arrivées, mobilités et départs collaborateurs.
• Administrer ou superviser les environnements Microsoft 365 et SharePoint ;
• Gérer les groupes, permissions, comptes et droits d'accès ;
• Contribuer à la structuration des espaces collaboratifs et à la gouvernance documentaire ;
• Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et veiller à la sécurité des accès.
• Qualifier les demandes et incidents applicatifs ;
• Coordonner les échanges avec les éditeurs ;
• Gérer ou superviser les droits utilisateurs ;
• Accompagner les évolutions fonctionnelles ;
• Documenter les usages et procédures.

Connaissances

Support IT

Gestion incidents

Priorisation tickets

Relationnel interne

Formation

Bac+2 à Bac+5 Informatique

Outils

Microsoft 365 / SharePoint

ERP Mistral & Irium

Lucca (SIRH)

Sage

TeamTailor

Description du poste

Le Groupe SAVAS, entreprise familiale avec plus de 50 ans d'histoire, recherche un Responsable Support & Systèmes d'Information pour structurer et sécuriser son IT. Vous assurez le support quotidien, pilotez le parc informatique et coordonnez les prestataires.

Ce poste mêle RUN et BUILD: amélioration des processus, governance, et mise en place d'une organisation IT durable sur nos sites (Saumur, Cholet, Ancenis, Châteauroux).