Responsable Support & Systèmes d'Information (H/F)

Groupe SAVAS; Ancenis-Saint-Géréon; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Déplacements occasionnels

Poste multi-sites

Résumé du poste

Groupe SAVAS, acteur familial de l’agroalimentaire fondé en 1972, propose un poste CDI en Pays de la Loire. Vous pilotez le support IT quotidien et bâtissez une organisation IT robuste et évolutive, avec une vision RUN et BUILD.

Vous serez référent IT des sujets support, systèmes d'information et coordination IT, en multi-sites (Ancenis-Saint-Géréon, Saumur, Cholet et autres). Télétravail possible 2 jours/semaine après intégration, déplacements ponctuels sur les sites du Groupe.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience confirmée.
• Expérience minimale de 5 ans sur des fonctions similaires.
• Capacité à structurer une organisation IT et coordonner les prestataires.

Responsabilités

• Support IT et continuité de service, gestion des demandes et incidents.
• Structuration du ticketing et documentation IT.
• Gestion du parc informatique, licences et droits d'accès.
• Administration Microsoft 365 et SharePoint, gouvernance des espaces.
• Suivi des applications métiers et coordination avec éditeurs.

Connaissances

Support IT

Gestion incidents

Réseaux

Microsoft 365

SharePoint

Gestion parc informatique

Formation

Bac+2 à Bac+5 informatique

BTS/DUT SIO

Licence/Master informatique

Outils

ERP Mistral

Irium

SIRH Lucca

TeamTailor

Sage

Description du poste

Rejoignez une entreprise familiale avec plus de 50 ans d’histoire et d’expertise dédiée au monde agricole. Fondé en 1972, le Groupe SAVAS se distingue par sa fidélité, son professionnalisme, et son service au quotidien auprès de ses clients et partenaires.

Avec 15 sites et une équipe de 200 personnes, nous anticipons les évolutions du secteur tout en restant engagés envers nos valeurs et nos collaborateurs.

Votre mission en une phrase

Rattaché(e) au Business Analyst Data & Architecture Manager, vous assurez le support informatique quotidien du Groupe tout en construisant une organisation IT structurée, fiable et évolutive.

Un poste à double enjeu

Le support IT est aujourd'hui assuré en interne, sans infogérance externalisée, et doit être repensé. Votre poste s'articule donc autour de deux dimensions complémentaires :

« RUN » — Garantir la continuité de service

auprès des collaborateurs, dès votre arrivée.

« BUILD » — Construire une organisation IT durable

processus, outils, documentation, indicateurs, et à terme une éventuelle externalisation partielle.

Vous deviendrez le/la référent(e) opérationnel(le) des sujets support, systèmes d'information et coordination IT du Groupe.

Vos missions

Support IT & continuité de service

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs ;
• Prioriser les tickets selon l'urgence et l'impact métier ;
• Assurer le support de proximité et à distance ;
• Traiter ou coordonner les incidents liés aux postes, comptes, accès, imprimantes, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs ;
• Maintenir un niveau de service satisfaisant malgré une organisation en cours de structuration ;
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.

Structuration du support IT

• Améliorer les processus de ticketing et redéfinir les niveaux de priorité ;
• Redéfinir les règles de traitement des demandes ;
• Créer une base de connaissances utilisateurs et IT ;
• Suivre les indicateurs de support ;
• Réorganiser progressivement les rôles et responsabilités IT ;
• Préparer, si nécessaire, la future relation avec un prestataire d'infogérance.

Gestion du parc informatique

• Piloter le parc : postes fixes et portables, écrans, téléphones, imprimantes, équipements réseau ;
• Gérer les licences, comptes utilisateurs et droits d'accès ;
• Garantir la fiabilité de l'inventaire et le suivi du cycle de vie des équipements (commandes, préparation, affectation, renouvellement, restitution, mise au rebut, suivi budgétaire) ;
• Assurer la bonne gestion informatique des arrivées, mobilités et départs collaborateurs.

Administration Microsoft 365 / SharePoint

• Administrer ou superviser les environnements Microsoft 365 et SharePoint ;
• Gérer les groupes, permissions, comptes et droits d'accès ;
• Contribuer à la structuration des espaces collaboratifs et à la gouvernance documentaire ;
• Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et veiller à la sécurité des accès.

Suivi des applications métiers

Référent(e) interne sur les principaux outils du Groupe (ERP Mistral & Irium, SIRH Lucca, TeamTailor, Sage et autres outils internes), vous êtes l'interface entre les utilisateurs, les directions métiers, l'équipe Digital & Data et les éditeurs :

• Qualifier les demandes et incidents applicatifs ;
• Coordonner les échanges avec les éditeurs ;
• Gérer ou superviser les droits utilisateurs ;
• Accompagner les évolutions fonctionnelles ;
• Documenter les usages et procédures.

Infrastructure, réseau, téléphonie & sécurité

En partenariat avec Orange, vous suivez :

• Réseau, Wi‑Fi, téléphonie ;
• Serveurs, sauvegardes, VPN, firewall ;
• Antivirus / EDR et supervision ;
• Sécurité des postes et des accès.

Vous intervenez sur les sujets de premier niveau et coordonnez les prestataires pour les expertises spécifiques, en garantissant la fiabilité, la continuité et la sécurité de l'environnement informatique.

Construction d'une organisation IT cible

Dimension forte du poste, vous participez à la définition d'une organisation IT durable :

• Analyse de l'existant ;
• Amélioration du ticketing et structuration de la documentation ;
• Définition des indicateurs de qualité de service ;
• Cadrage d'une éventuelle infogérance et suivi des prestataires ;
• Proposition d'une feuille de route IT opérationnelle.

L'objectif : passer progressivement d'un fonctionnement très opérationnel à une organisation structurée, pilotée et durable.

Votre profil :

Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5 : BTS/DUT SIO, licence/master informatique ou équivalent) ; Expérience réussie d’un minimum de 5 ans sur des fonctions similaires.

Vous avez idéalement occupé un poste de type :

• Responsable support IT ;
• Administrateur systèmes et réseaux ;
• Gestionnaire de parc informatique ;
• Référent systèmes d'information ;
• Responsable informatique en PME / ETI.

Une expérience en environnement multi-sites serait un vrai plus.

Nous recherchons une personne capable à la fois de faire fonctionner le support au quotidien et de structurer l'organisation IT dans la durée.

Vos atouts : proactivité, rigueur, sens de l'organisation, capacité à prioriser et excellent relationnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise familiale solide et reconnue, forte de 50 ans d'histoire
• Un rôle clé et structurant : vous construisez l'organisation IT du Groupe
• Un périmètre complet et concret : support, parc, applicatifs, M365, réseau, sécurité
• Une proximité forte avec les utilisateurs et les métiers
• Un environnement multi-sites stimulant
• Une équipe Digital & Data en pleine structuration

Ce que nous proposons :

• Contrat CDI – Temps plein ;
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (après période d'intégration) ;
• Déplacements : occasionnels sur les différents sites du Groupe
• Poste basé sur une des agences du Groupe : Saumur (49), Cholet (49), Ancenis(44) ou Châteauroux (36).