Responsable Support IT – Infra & Digital Workplace (2j Remote)

Umpacte; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours télétravail

Participation groupe

Résumé du poste

Umpacte, cabinet de recrutement basé à Paris et Bordeaux, recherche un Responsable Support IT H/F pour piloter le Service Delivery, coordonner les prestataires et garantir la continuité de service au Siège et en magasins.

Vous serez en charge de l'IAM avec Microsoft Entra ID, de l'environnement Digital Workplace et du réseau (VLAN/WAN/SD-WAN), de l'amélioration continue selon ITIL et du pilotage des incidents et des SLA.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +3 en informatique, vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Excellente relationnel et adaptabilité à tout interlocuteur.
• Orienté solution, réactif et autonome sur votre périmètre.
• Expérience avérée dans les domaines: Support IT structuré et pilotage de prestataires, IAM, Environnements réseau et Digital Workplace.

Responsabilités

• Support IT et pilotage du Service Delivery, maintien des SLA et KPI.
• Pilotage des prestataires pour les périmètres Retail et Force de Vente.
• Gouvernance IAM (Microsoft Entra ID) et Identity Governance.
• Gestion des environnements Workplace et facilitation de l’usage utilisateur.
• Gestion des réseaux (VLAN/WAN/SD-WAN) et continuité du service.
• Animation des comités COPIL et revues de performance.
• Amélioration continue selon ITIL et réduction de la charge support.

Connaissances

Service Delivery

Pilotage Prestataires

IAM (Microsoft Entra ID)

Réseau & WAN

Digital Workplace

ITIL

Gestion incidents

Automatisation

Formation

Bac +3 Informatique

Outils

Microsoft Entra ID

Description du poste

Umpacte, cabinet de recrutement basé à Paris et Bordeaux, recherche un Responsable Support IT H/F pour piloter le Service Delivery, coordonner les prestataires et garantir la continuité de service au Siège et en magasins.

Vous serez en charge de l'IAM avec Microsoft Entra ID, de l'environnement Digital Workplace et du réseau (VLAN/WAN/SD-WAN), de l'amélioration continue selon ITIL et du pilotage des incidents et des SLA.