Responsable Support / Chef de Projet IT H/F

Hegia; Toulouse; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle

RTT et CSE

Intéressement 3000€/an nets

Résumé du poste

Hegia recherche un Chef de Projet - Support N2 pour ses clients Spatial, Aéronautique et Défense. Vous assurerez le support, résolvrez les cas complexes et travaillerez en Agile avec une équipe réduite à Toulouse.

Vous piloterez le support, garantirez les KPI/SLA, et animerez les réunions clients et internes. Possible encadrement d’équipe selon l’ancienneté, avec 2 jours de télétravail et une rémunération 50–70K€.

Qualifications

• 5 ans d’expérience minimum, avec un socle technique solide.
• Issu du développement, vous avez évolué vers la gestion de projet ou le support, idéalement chez un éditeur logiciel.
• Capacité à tenir des réunions clients exigeantes, y compris sous tension.
• Connaissance de la méthode Agile centrée sur l’humain et la communication.
• Compétence métier dans les domaines Spatial, Aéronautique ou Défense appréciée.
• Excellent relationnel, en français et en anglais.

Responsabilités

• Piloter le support niveau 1 et 2 auprès des clients.
• Garantir la satisfaction client avec des KPI et SLA.
• Animer les réunions COPIL clients et internes.
• Documenter les faits techniques et évolutions produit.
• Former les clients au produit et animer des ateliers de recueil de besoins.
• Rédiger les User Stories et collaborer avec le PO.
• Selon votre séniorité, encadrer l’équipe N1 à moyen terme.

Connaissances

Java

Gestion de projet

Support N2

Anglais courant

Description du poste

• Chef de Projet - Support N2 / Editeur logiciel

Rejoignez un éditeur logiciel en interne et prenez la responsabilité du support pour les clients Spatial, Aéronautique et Défense.

Au sein de l’agence de Toulouse (25 personnes), vous êtes responsable de la satisfaction des clients français et internationaux. Vous prenez en charge le support et résolvez vous-même les cas complexes. Vous évoluez dans un environnement Java en Agile avec une équipe à taille humaine en lien avec un binôme, le Product Owner et la direction.

Concrètement, au quotidien, vous allez :

• Piloter le support niveau 1 et 2 auprès des clients
• Garantir la satisfaction client avec des indicateurs (KPI, SLA)
• Animer les réunions COPIL clients ainsi qu’en interne
• Documenter les faits techniques et évolutions produit
• Former les clients au produit et animer des ateliers de recueil de besoins
• Rédiger les User Stories et collaborer avec le PO
• Selon votre séniorité, vous pourrez encadrer l’équipe N1 à moyen terme

Compétences

• 5 ans d’expérience minimum, avec un socle technique solide
• Issu du développement, vous avez évolué vers la gestion de projet, ou le support, idéalement chez un éditeur logiciel
• Capacité à tenir des réunions clients exigeantes, y compris sous tension
• Connaissance de la méthode Agile centrée sur l’humain et la communication
• Compétence métier dans les domaines Spatial, Aéronautique ou Défense appréciée
• Excellent relationnel, en français et en anglais

Stack technique

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive (50-70K€)
• Participation et Intéressement (3000€/an nets)
• 2 jours de télétravail par semaine et horaires flexibles
• TR et mutuelle (70% Employeur), RTT et CSE
• Projets techniques stimulants avec un rôle clé sur la stratégie support

Processus de recrutement

• Premier échange avec le Responsable du Recrutement
• Entretien avec le Manager et le PO
• Echange et proposition avec la DRH

Poste situé à Toulouse (31) avec possibilité de travail à domicile 2 jours par semaine.