Responsable Support Informatique H/F

LHH Recruitment Solutions; Le Port; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

LHH Recruitment Solutions recherche un Responsable IT pour un CDI, basé au Port (La Réunion). Vous piloterez le support informatique et télécoms, garantirez la qualité de service et superviserez l’équipe IT sur les sites du groupe.

Vous avez une expérience robuste en administration systèmes et réseaux, gestion d’infrastructures et en animation d'équipe, avec un sens du service et de la sécurité. Poste opérationnel à forte visibilité, avec montée en compétences et coordination avec la DSI.

Qualifications

• Expérience significative en support informatique, administration des systèmes et réseaux, et gestion d’infrastructures IT.
• Capacité à structurer et optimiser l’activité de support et à suivre des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Organiser, prioriser et piloter le support informatique et télécoms des utilisateurs.
• Assurer un niveau de service homogène sur tous les sites.
• Maintenir préventivement et corriger les équipements IT, réseaux, téléphoniques et vidéoprotection.
• Veiller à disponibilité, fiabilité et sécurité des infrastructures IT.
• Gérer un parc téléphonique, suivi des abonnements et renouvellements.
• Analyser les consommations et proposer des optimisations de coûts.
• Formaliser les procédures et outils de suivi d’activité.
• Encadrer et animer l'équipe IT, coordonner avec la DSI et faire monter en compétences.
• Former les utilisateurs, diffuser les bonnes pratiques et assurer la sécurité informatique.
• Structurer et optimiser l’activité de support et suivre les indicateurs de performance.

Skills

Gestion d'équipe

Support informatique

Administration systèmes & réseaux

Infrastructures IT

Postes de travail

Réseaux & téléphonie

Supervision & sécurité

Organisation & optimisation du support

Communication & formation utilisateur

Tools

Outils de supervision

Outils de sécurité

Job description

Détail du poste

Votre mission

• Organisez, priorisez et pilotez les demandes de support informatique et télécoms des utilisateurs.


• Garantissez un niveau de service homogène sur l'ensemble des sites de l'entreprise.


• Assurez la maintenance préventive et curative des équipements informatiques, réseaux, téléphoniques et systèmes de vidéoprotection.


• Veillez à la disponibilité, à la fiabilité et à la sécurité des infrastructures IT.


• Gérez un parc téléphonique important : affectation des lignes, suivi des abonnements et renouvellement des équipements.


• Analysez les consommations et proposez des optimisations de coûts.


• Formalisez et faites évoluer les procédures ainsi que les outils de suivi d'activité.


• Encadrez et animez l'équipe IT en organisant les activités, en accompagnant la montée en compétences et en assurant la coordination avec la Direction des Systèmes d'Information.


• Accompagnez les utilisateurs dans l'adoption des outils et diffusez les bonnes pratiques en matière d'usage et de sécurité informatique.

Vous évoluez dans une fonction opérationnelle à forte visibilité, où votre capacité à structurer l'activité et à améliorer continuellement la qualité de service sera déterminante.

Votre profil

• Vous justifiez d'une expérience significative dans les domaines du support informatique, de l'administration des systèmes et réseaux ainsi que de la gestion d'infrastructures IT.


• Vous possédez une solide maîtrise des environnements postes de travail, des équipements réseaux, des solutions de téléphonie fixe et mobile ainsi que des outils de supervision et de sécurité.


• Vous êtes capable de gérer un parc informatique et télécoms important tout en assurant la disponibilité et la fiabilité des équipements au quotidien.


• Vous savez structurer, organiser et optimiser une activité de support, mettre en place des procédures efficaces et suivre des indicateurs de performance pertinents.


• Vous disposez d'une première expérience dans l'animation ou la coordination d'équipe et appréciez le travail collaboratif dans un environnement exigeant et en constante évolution.


• Reconnu pour votre sens des responsabilités, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de fiabilité dans l'exercice de vos missions.


• Doté d'un excellent sens du service, vous savez accompagner les utilisateurs, vulgariser les sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.


• Votre capacité à communiquer clairement, à prendre des initiatives et à être force de proposition vous permettra de contribuer activement à l'amélioration continue du service informatique.

Vous appréciez les environnements opérationnels où la réactivité, l'organisation et la qualité de service sont des facteurs clés de réussite.

Poste en CDI, basé au Port (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.

À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.