Responsable Support & Exploitation SI – Management & ITIL

Irripiscine by Irrijardin; Noé; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Salle de sport au siège

Titres-restaurant

Prime mobilité et carburant

Intéressement et participation

Tarifs préférentiels sur nos produits

Résumé du poste

Irripiscine by Irrijardin Noé recherche un Responsable Support & Exploitation SI en CDI, garant du bon fonctionnement du SI et du management d’une équipe dédiée au support et à l’exploitation.

Vous assurez le lien entre les utilisateurs et les projets, veillez à la continuité de service et pilotez les activités autour Sage X3, Magistor et Zendesk, au siège, en entrepôts et magasins.

Des opportunités de progression et un cadre stimulant axé sur le travail d’équipe et l’innovation vous attendent.

Qualifications

• 5 à 8 ans d’expérience minimum dans des fonctions de support applicatif, exploitation ou service delivery.
• Première expérience réussie en management d’équipe.
• Bonne maîtrise d’un ERP de gestion, idéalement Sage X3.
• Connaissance des environnements distribution, retail ou réseaux de magasins.
• Pratique des méthodes ITSM/ITIL et des outils de ticketing.
• Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Manager et animer le pôle Exploitation et Support de la Direction SI.
• Piloter le support utilisateurs et le suivi applicatif au quotidien (Zendesk, utilisateurs siège, entrepôts, magasins).
• Être l’interlocuteur privilégié des métiers sur le support et l’exploitation des applications.
• Acquérir et développer l’expertise fonctionnelle sur Sage X3 et Magistor et résoudre les incidents de niveau 2.
• Piloter les prestataires de support et d’infogérance et veiller au respect des SLA.

Connaissances

Gestion d'équipe

ITIL/ITSM

Sage X3

Zendesk

WMS Magistor

Analyse & diagnostic

Support applicatif

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Zendesk

Odoo

Comarch

Description du poste

Irripiscine by Irrijardin Noé recherche un Responsable Support & Exploitation SI en CDI, garant du bon fonctionnement du SI et du management d’une équipe dédiée au support et à l’exploitation.

Vous assurez le lien entre les utilisateurs et les projets, veillez à la continuité de service et pilotez les activités autour Sage X3, Magistor et Zendesk, au siège, en entrepôts et magasins.

Des opportunités de progression et un cadre stimulant axé sur le travail d’équipe et l’innovation vous attendent.