Responsable Support et Exploitation SI H/F

Irripiscine; Noé; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Salle de sport au siège

Titres-restaurant et mobilité

Résumé du poste

Irripiscine recherche un Responsable Support & Exploitation SI pour superviser une équipe dédiée au support, à l’exploitation et à la continuité de service. Vous serez l’intermédiaire entre les utilisateurs et les projets, garantissant un service exemplaire pour le siège, les entrepôts et nos 140 magasins.

Rattaché à la Direction SI, vous développerez l’expertise Sage X3 et Magistor, piloterez le support et assurerez le respect des SLA avec les prestataires externes.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information.
• 5 à 8 ans d’expérience minimum dans des fonctions de support applicatif, exploitation ou service delivery.
• Première expérience réussie en management d’équipe.

Responsabilités

• Manager et animer le pôle Exploitation et Support de la Direction SI, encadrer une équipe et une offshore.
• Piloter le support utilisateurs et le suivi applicatif au quotidien (Zendesk, indicateurs, amélioration continue).
• Devenir référent fonctionnel sur Sage X3 et Magistor et résoudre les incidents de niveau 2.
• Coordonner les partenaires externes et veiller à la qualité des livrables et au respect des SLA.
• Contribuer à l’évolution des périmètres d’externalisation et faciliter les mises en production.

Connaissances

Management d’équipe

ERP Sage X3

ITIL/ITSM

Anglais professionnel

Connaissances logistique/retail

Formation

Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information

Outils

Zendesk

Sage X3

Magistor

Comarch

Odoo

Description du poste

Au sein de notre siège social IRRIPISCINE de Noé (31), et dans le cadre de la réorganisation de notre Direction des Systèmes d’information, nous recherchonsnotre futur(e) Responsable Support & Exploitation SI H/F en CDI.

Tu seras le(la) garant(e) du bon fonctionnement quotidien du SI et le(la) manager d’une équipe dédiée au support, à l’exploitation et à la continuité de service.

Ta mission? Faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les équipes projets, tout en assurant un niveau de service exemplaire pour l’ensemble de l’entreprise, comprenant le siège social, nos entrepôts logistiques et l’ensemble de nos 140 magasins.

Dans ce cadre, tes principales responsabilités seront:

Manager et animer le pôle Exploitation et Support de la Direction SI:

• Encadrer une équipe de 4 collaborateurs aux expertises complémentaireset d’une équipe externalisée offshore(échanges en français) ;
• Organiser l’activité, définir les priorités et accompagner la montée en compétences des équipes;
• Garantir la continuité de service et la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Piloter le support utilisateurs et le suivi applicatif au quotidien :

• Organiser et animer le support utilisateurs (siège, entrepôts, magasins) : accueil des demandes, qualification, priorisation, affectation, suivi jusqu'à résolution dans Zendesk;
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue;
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers sur les sujets liés au support et à l'exploitation des applications.

Devenir référent fonctionnel sur notre SI central:

• Acquérir et développer l'expertise fonctionnelle sur Sage X3 et Magistor (gestion commerciale, achats/appro, stocks, inventaires, prix, logistique) en relation avec l'expert actuel en charge des nouveaux projets et déploiements;
• Résoudre les incidents complexes de niveau 2;
• Participer aux traitements critiques liés aux achats, stocks, logistique et gestion commerciale.

Coordonner les partenaires externes:

• Piloter les prestataires de support et d'infogérance (suivi des SLA, revues de service, qualité des livrables, facturation, plans d'action);
• Veiller au respect des engagements de service et à la qualité des livrables;
• Participer à l'évolution des périmètres d'externalisation.

Assurer le lien entre l’équipe projet et l’exploitation quotidienne:

• Recueillir et qualifier les demandes d’évolution issues du terrain;
• Accompagner les mises en production des nouveaux projets SI;
• Préparer les équipes et les utilisateurs aux évolutions;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils.

L’environnement technique: ERP Sage X3, WMS Magistor, Ticketing Zendesk, Logiciel Comarch et Odoo, méthologie ITSM/ITIL

Rémunération: à partir de 40000€ brut annuel selon profil et expérience

Formation :

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information

Expérience :

• 5 à 8 ans d’expérience minimum dans des fonctions de support applicatif, exploitation ou service delivery;
• Première expérience réussie en management d’équipe.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise d’un ERP de gestion, idéalement Sage X3;
• Connaissance des environnements distribution, retail ou réseaux de magasins;
• Pratique des méthodes ITSM / ITIL et des outils de ticketing;
• Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.

Qualités attendues :

• Sens du service client interne;
• Rigueur, organisation, gestion des priorités et du stress en situation d’incident;
• Capacité à négocier et à tenir des prestataires sur leurs engagements;
• Anglais professionnel apprécié.

La vie chez Irripiscine :

C’est un esprit d’équipe, le tutoiement y est généralisé, et des projets ambitieux !
Des valeurs… nous y tenons, et elles nous animent au quotidien : Partage, Solidarité, Exigence et Passion.

Nos petits plus:

• Equilibre vie pro / vie perso: télétravail 1 jours/semaine, salle de sport au siège;
• Avantages financiers: carte titres-restaurant, prime mobilité et carburant, intéressement et participation, tarifs préférentiels sur nos produits;
• Carrière: politique de formation dynamique et accompagnement de ta mobilité professionnelle.

Notre process de recrutement et d'intégration :

Tout débute par un entretien téléphonique approfondi avec Sophie, notre Directrice des Ressources Humaines. Ensuite, tu auras l'occasion de rencontrer Claire, notre Responsable Information, Data & IA lors d'un entretien en face à face.

Une fois sélectionné(e) pour rejoindre notre équipe, nous élaborons spécialement pour toi un parcours d'intégration personnalisé !

Tu bénéficies d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ? Fais-le nous savoir, ce poste t’est ouvert !N’hésite pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour t’accueillir au mieux !