Chef du Support et Exploitation SI – ITIL & Sage X3

Irripiscine; Noé; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Salle de sport au siège

Titres-restaurant et mobilité

Résumé du poste

Irripiscine recherche un Responsable Support & Exploitation SI pour superviser une équipe dédiée au support, à l’exploitation et à la continuité de service. Vous serez l’intermédiaire entre les utilisateurs et les projets, garantissant un service exemplaire pour le siège, les entrepôts et nos 140 magasins.

Rattaché à la Direction SI, vous développerez l’expertise Sage X3 et Magistor, piloterez le support et assurerez le respect des SLA avec les prestataires externes.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information.
• 5 à 8 ans d’expérience minimum dans des fonctions de support applicatif, exploitation ou service delivery.
• Première expérience réussie en management d’équipe.

Responsabilités

• Manager et animer le pôle Exploitation et Support de la Direction SI, encadrer une équipe et une offshore.
• Piloter le support utilisateurs et le suivi applicatif au quotidien (Zendesk, indicateurs, amélioration continue).
• Devenir référent fonctionnel sur Sage X3 et Magistor et résoudre les incidents de niveau 2.
• Coordonner les partenaires externes et veiller à la qualité des livrables et au respect des SLA.
• Contribuer à l’évolution des périmètres d’externalisation et faciliter les mises en production.

Connaissances

Management d’équipe

ERP Sage X3

ITIL/ITSM

Anglais professionnel

Connaissances logistique/retail

Formation

Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information

Outils

Zendesk

Sage X3

Magistor

Comarch

Odoo

Description du poste

Irripiscine recherche un Responsable Support & Exploitation SI pour superviser une équipe dédiée au support, à l’exploitation et à la continuité de service. Vous serez l’intermédiaire entre les utilisateurs et les projets, garantissant un service exemplaire pour le siège, les entrepôts et nos 140 magasins.

Rattaché à la Direction SI, vous développerez l’expertise Sage X3 et Magistor, piloterez le support et assurerez le respect des SLA avec les prestataires externes.