Responsable SI : Support & Exploitation — Service Delivery

IRRIPISCINE; Noé; Sur place; EUR 37 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

IRRIPISCINE recherche un Responsable Support & Exploitation SI à Noé (31) en CDI. Vous dirigerez une équipe de 4 collaborateurs et une équipe offshore, assurant le support, l'exploitation et la continuité de service du SI.

Vous piloterez le support utilisateurs (Zendesk) et le suivi applicatif, et serez référent Sage X3/Magistor, avec des missions liées au commerce, stocks et logistique. Anglais professionnel apprécié.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information.
• 5 à 8 ans d'expérience minimum dans le support applicatif, exploitation ou service delivery.
• Première expérience en management d'équipe.

Responsabilités

• Manager et animer le pôle Exploitation et Support de la Direction SI.
• Organiser l'activité, définir les priorités et accompagner la montée en compétences des équipes.
• Garantir la continuité de service et la qualité du support apporté aux utilisateurs.
• Piloter le support utilisateurs et le suivi applicatif au quotidien (Zendesk; utilisateurs siège, entrepôts et magasins).
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers sur le sujet du support et de l'exploitation des applications.
• Devenir référent fonctionnel sur le SI central (Sage X3 et Magistor).
• Résoudre les incidents de niveau 2 et participer aux traitements critiques (achats, stocks, logistique).
• Piloter les prestataires de support et d'infogérance et veiller au respect des SLA.
• Recueillir les demandes d'évolution et accompagner les mises en production des projets SI.

Connaissances

Management d'équipe

Sage X3

Zendesk

ITSM / ITIL

Odoo

Comarch

Anglais professionnel

Analyse et résolution

Formation

Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information

Outils

Zendesk

Sage X3 ERP

Odoo

Comarch

Description du poste

IRRIPISCINE recherche un Responsable Support & Exploitation SI à Noé (31) en CDI. Vous dirigerez une équipe de 4 collaborateurs et une équipe offshore, assurant le support, l'exploitation et la continuité de service du SI.

Vous piloterez le support utilisateurs (Zendesk) et le suivi applicatif, et serez référent Sage X3/Magistor, avec des missions liées au commerce, stocks et logistique. Anglais professionnel apprécié.