Responsable Support et Infrastructure (H/F)

ABIL RESSOURCES; Levallois-Perret; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de production internationale recherche un Responsable Support et Infrastructure pour un poste en CDI basé à Levallois-Perret. Vous serez chargé de coordonner les services informatiques, superviser la gestion des incidents, et assurer la sécurité des actifs IT. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience, intégrer des projets techniques et former les utilisateurs. Ce poste offre un salaire brut mensuel de 50 000 € à 55 000 €, avec des déplacements fréquents.

Qualifications

• 3 ans d'expérience indispensable dans un poste similaire.
• Capacité à gérer des projets techniques et à travailler en équipe.
• Compétences en gestion des incidents et escalades techniques.

Responsabilités

• Coordinating IT services while managing incidents and ensuring user satisfaction.
• Maintaining IT asset inventory and updating procedures and policies.
• Training users on IT systems and tools, contributing to team skill development.

Connaissances

Assistance technique

Gestion des incidents

Conduite de Projet IT

Amélioration continue & sécurité

Gestion des actifs et documentation

Coordination des services informatiques

Formation et accompagnement

Gestion du support technique

Formation

Agent de maîtrise

Description du poste

Offre n° 201FHYG
Responsable Support et Infrastructure (H/F)

Nous recherchons pour notre client, une société de production internationale, un Responsable Support et Infrastructure pour un poste en CDI basé à Levallois-Perret (92).

Missions

• Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne)
• Coordination des services informatiques
• Superviser les demandes et incidents IT afin d'assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur
• Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.
• Gestion du support technique : Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes). Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d'accès). Assurer le support sur l’environnement Microsoft 365. Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2). Assurer la maintenance et le support des équipements réseau.
• Gestion des actifs et documentation : Tenir à jour l’inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.). Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs. Consigner l’ensemble des interventions et incidents dans l’outil ITSM.
• Conduite de projets IT : Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc. Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT. Participer à l’exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride.
• Amélioration continue & sécurité : Identifier les opportunités d’optimisation des processus IT et mettre en œuvre les meilleures pratiques. Participer au plan d’amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne). Produire et analyser les rapports de performance des services IT. Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d’IA).
• Formation et accompagnement : Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques. Contribuer au plan de montée en compétences de l’équipe et des utilisateurs.

Détails du poste

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39 h/semaine

Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : mensuel de 50 000 € à 55 000 € sur 12 mois

Déplacements : Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 3 ans : Cette expérience est indispensable

Compétences

• Apporter une assistance technique aux équipes
• Gestion des incidents
• Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
• Relayer de l'information
• Réaliser un diagnostic technique
• Amélioration continue & sécurité
• Conduite de Projet IT
• Coordination des services informatiques
• Formation et accompagnement
• Gestion des actifs et documentation
• Gestion du support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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