Responsable Support & CSM Paie – Pilotage & Excellence

Wepoint; Nantes; Hybrid; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work Nantes/Rennes

Rémunération attractive

Formation continue

Job summary

Onepoint recherche un Responsable d'équipe Support & CSM spécialisé en paie pour piloter l’excellence opérationnelle et structurer les processus clients. Poste hybride basé à Nantes avec déplacements réguliers à Rennes, au sein d’une équipe dédiée à Wagyz.

Vous assurerez l’onboarding, le respect des SLA et la gestion du backlog avec les Product Owners, tout en encadrant l’équipe paie et les mises à jour législatives.

Qualifications

• 5 ans minimum en environnement SaaS/SIRH avec expérience managériale.
• Maîtrise des processus de déploiement et de migration.
• Maîtrise Jira et Confluence; compétences KPI via Grafana.

Responsibilities

• Piloter le déploiement et l’onboarding client, assurer les retours clients et les KPI.
• Gérer le pilotage quotidien du support (SLA, tickets, résolutions).
• Travailler avec les Product Owners sur le backlog et les évolutions produit.
• Encadrer l’équipe et structurer le service (Paie, DSN, mises à jour législatives).

Skills

Paie

Gestion de projet

Gestion d'équipe

Tools

Jira

Confluence

Grafana

Job description

Onepoint recherche un Responsable d'équipe Support & CSM spécialisé en paie pour piloter l’excellence opérationnelle et structurer les processus clients. Poste hybride basé à Nantes avec déplacements réguliers à Rennes, au sein d’une équipe dédiée à Wagyz.

Vous assurerez l’onboarding, le respect des SLA et la gestion du backlog avec les Product Owners, tout en encadrant l’équipe paie et les mises à jour législatives.