Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/H

Wepoint; Nantes; Hybrid; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work Nantes/Rennes

Rémunération attractive

Formation continue

Job summary

Onepoint recherche un Responsable d'équipe Support & CSM spécialisé en paie pour piloter l’excellence opérationnelle et structurer les processus clients. Poste hybride basé à Nantes avec déplacements réguliers à Rennes, au sein d’une équipe dédiée à Wagyz.

Vous assurerez l’onboarding, le respect des SLA et la gestion du backlog avec les Product Owners, tout en encadrant l’équipe paie et les mises à jour législatives.

Qualifications

• 5 ans minimum en environnement SaaS/SIRH avec expérience managériale.
• Maîtrise des processus de déploiement et de migration.
• Maîtrise Jira et Confluence; compétences KPI via Grafana.

Responsibilities

• Piloter le déploiement et l’onboarding client, assurer les retours clients et les KPI.
• Gérer le pilotage quotidien du support (SLA, tickets, résolutions).
• Travailler avec les Product Owners sur le backlog et les évolutions produit.
• Encadrer l’équipe et structurer le service (Paie, DSN, mises à jour législatives).

Skills

Paie

Gestion de projet

Gestion d'équipe

Tools

Jira

Confluence

Grafana

Job description

Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/HBy continuing to browse this website, you agree to the use of cookies to improve your user experience and to compile visit statistics.# Careers## Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/HApply: Hybride: Nantes, France: Rennes, France: Full time: Posted 30+ Days Ago: JR102923Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients.Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée. **La Vision Wagyz**Le modèle social français est complexe, mais il est le reflet de nos spécificités métier. Chez Wagyz, nous valorisons ce modèle en optimisant la relation Gestionnaire de paie / Employeur / Salarié. Notre plateforme propose une paie juste et pédagogique pour les cabinets d’expertise comptable et les entreprises.Dans le cadre de notre accélération, nous recherchons un(e) Responsable équipe Support / CSM pour piloter notre excellence opérationnelle et structurer nos processus de réussite client.**Votre Mission : Déploiement, Pilotage & Structuration**Votre rôle est le pivot de notre satisfaction client. Vous assurez la transition fluide des utilisateurs vers Wagyz et garantissez une qualité de service constante.**1. Synergie Migration & Déploiement (Phase 1)*** Travailler main dans la main avec l’équipe Migration pour sécuriser les phases de déploiement.* Superviser l’onboarding client : points réguliers, KPI de suivi, évaluation des remontées clients.* Valider les phases de recette pour garantir une mise en production sereine.**2. Pilotage de la Performance & KPIs*** Assurer le pilotage quotidien du support : respect strict des délais de réponse (SLA), suivi des statuts des tickets et qualité des résolutions.* Suivre et analyser l’activité via vos outils de pilotage (notamment Grafana pour la data-visualisation).* Intervenir en renfort sur les points clients stratégiques ou les dossiers techniques complexes.**3. Lien direct avec les PO & gestion du backlog*** Analyser le backlog des demandes d’évolution issues des demandes clients.* Travailler main dans la main avec les Product Owners pour qualifier et prioriser les demandes.* S’assurer de la boucle d'information auprès des équipes support / CSM sur les arbitrages et fonctionnalités à venir.**4. Management & Structuration du Service*** Encadrer l’équipe au quotidien et organiser la montée en compétences (Paie, DSN, mises à jour législatives).* Documenter les processus et la base de connaissances sur Confluence pour industrialiser notre savoir-faire.* Travailler à la structuration du service pour accompagner la croissance de la structure.**Organisation & Mobilité*** Home base : Le poste est basé à Nantes.* Synergie interne : Vous effectuez des allers-retours fréquents au siège à Rennes. Ces moments sont cruciaux pour collaborer avec le reste de l'équipe et échanger directement avec les équipes Tech/Dev afin de faire remonter les réalités du terrain et comprendre les évolutions produit.**Votre Profil**L'indispensable : Vous parlez couramment la « Paie ». Vous comprenez l'enjeu d'un calendrier de paie et la criticité des déclaratifs sociaux.* Expérience : 5 ans minimum en environnement SaaS/SIRH, avec une solide expérience en management d'équipe ou gestion de projet de déploiement.* Maîtrise Tech : Vous dominez Jira et Confluence. Savoir piloter des KPIs (via Grafana ou un CRM) est un avantage majeur.* Tempérament : Vous êtes un(e) \"structureur(se)\". Vous aimez que les choses soient d'équerre, documentées et efficaces.* Valeurs : Simplicité, Engagement, Confiance, Écoute et Persévérance.**Pourquoi nous rejoindre ?*** Une structure en pleine accélération où tout est encore à construire ou optimiser.* Un environnement qui prône le collaboratif et la responsabilité de chacun.* Un poste hybride entre deux écosystèmes dynamiques (Nantes et Rennes).* Rémunération attractive selon votre expertise métier et managériale.**Le challenge vous attend !**Si vous avez l'âme d'un pilote, une expertise paie béton et l'envie de structurer une équipe au cœur d'une aventure scale-up, rencontrons-nous.