CDI France Itinérant Customer Success Manager H/F

Dailyn; Lille; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Dailyn recherche un(e) Customer Success Manager pour assurer le soutien quotidien des commerces partenaires dans la région Hauts-de-France. Vous jouerez un rôle clé dans l'intégration des clients, le développement commercial et la satisfaction client. Ce poste exige plus de 5 ans d'expérience en support client, ainsi qu'une bonne connaissance du tissu commercial local. Le candidat doit être autonome, organisé et à l'aise avec les outils digitaux. Des déplacements quotidiens sont à prévoir dans la zone. Les responsabilités incluent la formation des clients et la gestion des demandes de support.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en support client avec expérience terrain.
• A l'aise avec les outils digitaux et les applications mobiles.
• Capacité à instaurer une relation de confiance avec les partenaires.

Responsibilities

• Assurer une intégration optimale des commerces et former les clients.
• Encourager les commerçants à passer à un abonnement supérieur.
• Être l'interlocuteur principal des demandes de support.

Skills

Expérience en support client

Communication orale et écrite

Connaissance du tissu commercial local

Proactivité

Compétences organisationnelles

Job description

Nous cherchons à identifier des profils de Customer Success Managers susceptibles de nous rejoindre dans le cadre de futurs besoins, afin d’assurer l’accompagnement quotidien de nos commerces partenaires sur une zone géographique à définir ensemble. Présent(e) sur le terrain, au plus proche des commerçants, tu joueras un rôle clé dans leur fidélisation et leur montée en compétence sur l’outil.

Accompagnement et intégration :

• Assurer une intégration optimale des commerces dans l’application, et former les clients aux fonctionnalités clés de l’application et aux outils
• Établir des bilans réguliers avec chaque commerce de ton portefeuille afin d’optimiser leur expérience utilisateur et de prouver la valeur ajoutée du produit
• Accompagner les commerçants pour qu’ils deviennent des ambassadeurs du programme fidélité
• Veiller à ce que les commerçants soient toujours informés des évolutions et nouveautés de l’application pour maximiser l’utilisation et l’engagement
• Aller à la rencontre des clients des commerces partenaires pour leur faire découvrir et installer l’application, et organiser et animer des événements / opérations promotionnelles

Développement commercial :

• Encourager les commerçants à passer à un abonnement supérieur en mettant en avant les avantages et fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les offres plus avancées
• Proposer des fonctionnalités payantes spécifiques adaptées aux besoins particuliers des commerçants
• Identifier les opportunités de développement au sein de ton portefeuille en restant à l’affût des besoins non satisfaits

Support et satisfaction client :

• Être l'interlocuteur principal des demandes de support des commerçants : répondre rapidement à leurs messages écrits et être le premier contact lors de leurs appels téléphoniques
• Gérer les insatisfactions, prioriser les problèmes et suivre les résolutions, en tenant les commerçants informés de l'avancement de chaque dossier
• Assurer un suivi rigoureux des commerçants dans le CRM, avec un reporting détaillé pour suivre la qualité du service et la performance des comptes
• Garantir une rétention élevée des commerces en anticipant les potentiels départs et en traitant proactivement les risques de désengagement
• Identifier et remonter les besoins spécifiques des commerces pour optimiser l’expérience client, et collecter les feedbacks pour l’amélioration continue du service

Qualifications :

• Plus de 5 ans d’expérience en support client avec expérience terrain, idéalement en gestion de portefeuille client B2B
• Une bonne connaissance du tissu commercial local avec des déplacements quotidiens sur la zone géographique à définir ensemble
• A l’aise avec les outils digitaux et appétence pour les applications mobiles
• Excellente communication orale et écrite
• Autonomie, organisation et rigueur
• Proactivité et force de proposition
• Capacité à instaurer une relation de confiance avec nos partenaires