Responsable Support Client – Hybride (Fauillet)

JLG France; Fauillet; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

JLG France, filiale du groupe Oshkosh Corporation, recrute un/une Responsable Support Client pour intervenir sur l’ensemble des gammes et assurer le diagnostic, l’intervention et la formation technique.

Le poste est situé à Fauillet (47) avec option Présentiel ou à distance, en mode hybride. Expérience technique et anglais professionnel souhaités pour garantir la satisfaction client et l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation de niveau Bac ou équivalent, complétée par au moins 5 années d’expérience dans un environnement technique.
• Solides connaissances en mécanique, électricité, hydraulique et systèmes électroniques.
• Maîtrise des outils CRM et des outils de diagnostic.
• Anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau avancé aux clients sur l’ensemble des gammes de produits.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements mécaniques, électriques, hydrauliques et logiciels des équipements.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution complète et garantir leur satisfaction.
• Documenter les interventions, incidents et solutions dans les outils CRM et les systèmes internes.
• Exploiter et enrichir la base de connaissances technique en créant et mettant à jour les contenus nécessaires.
• Soutenir les membres de l’équipe dans la résolution des problématiques techniques et partager les bonnes pratiques.
• Concevoir, préparer et animer des formations, réunions techniques et supports de partager des connaissances.

Connaissances

Analyse technique

Service client

Autonomie

Rigueur

Formation

Bac ou équivalent

Outils

CRM tools

Diagnostics tools

Description du poste

JLG France, filiale du groupe Oshkosh Corporation, recrute un/une Responsable Support Client pour intervenir sur l’ensemble des gammes et assurer le diagnostic, l’intervention et la formation technique.

Le poste est situé à Fauillet (47) avec option Présentiel ou à distance, en mode hybride. Expérience technique et anglais professionnel souhaités pour garantir la satisfaction client et l’amélioration continue.