Responsable Support Client

JLG France; Fauillet; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

JLG France, filiale du groupe Oshkosh Corporation, recrute un/une Responsable Support Client pour intervenir sur l’ensemble des gammes et assurer le diagnostic, l’intervention et la formation technique.

Le poste est situé à Fauillet (47) avec option Présentiel ou à distance, en mode hybride. Expérience technique et anglais professionnel souhaités pour garantir la satisfaction client et l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation de niveau Bac ou équivalent, complétée par au moins 5 années d’expérience dans un environnement technique.
• Solides connaissances en mécanique, électricité, hydraulique et systèmes électroniques.
• Maîtrise des outils CRM et des outils de diagnostic.
• Anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau avancé aux clients sur l’ensemble des gammes de produits.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements mécaniques, électriques, hydrauliques et logiciels des équipements.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution complète et garantir leur satisfaction.
• Documenter les interventions, incidents et solutions dans les outils CRM et les systèmes internes.
• Exploiter et enrichir la base de connaissances technique en créant et mettant à jour les contenus nécessaires.
• Soutenir les membres de l’équipe dans la résolution des problématiques techniques et partager les bonnes pratiques.
• Concevoir, préparer et animer des formations, réunions techniques et supports de partager des connaissances.

Connaissances

Analyse technique

Service client

Autonomie

Rigueur

Formation

Bac ou équivalent

Outils

CRM tools

Diagnostics tools

Description du poste

À propos du poste

JLG France, filiale du groupe Oshkosh Corporation, est un acteur majeur dans la conception et la fabrication de nacelles élévatrices et d’équipements de manutention destinés aux secteurs de la construction, de l’industrie et de la logistique.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Responsable Support Client.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau avancé aux clients sur l’ensemble des gammes de produits.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements mécaniques, électriques, hydrauliques et logiciels des équipements.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution complète et garantir leur satisfaction.
• Documenter les interventions, incidents et solutions dans les outils CRM et les systèmes internes.
• Exploiter et enrichir la base de connaissances technique en créant et mettant à jour les contenus nécessaires.
• Soutenir les membres de l’équipe dans la résolution des problématiques techniques et partager les bonnes pratiques.
• Concevoir, préparer et animer des formations, réunions techniques et supports de partager des connaissances.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac ou équivalent, complétée par au moins 5 années d’expérience dans un environnement technique.
• Solides connaissances en mécanique, électricité, hydraulique et systèmes électroniques.
• Maîtrise des outils CRM et des outils de diagnostic.
• Anglais professionnel apprécié.

Vous êtes reconnu(e) pour

• Votre esprit d’analyse et votre capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
• Votre sens du service client et votre excellente relationnel.
• Votre autonomie, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités.
• Votre aptitude à travailler en équipe et à partager vos connaissances.

Nous vous proposons de rejoindre un environnement industriel international, innovant et stimulant, où votre expertise technique contribuera directement à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration continue de nos produits.

Lieu du poste : Fauillet (47) – Présentiel ou à distance.

Job Type: Full-time

Pay: From 40,000.00€ per year

Work Location: Hybrid remote in Fauillet (47)