Responsable Support Applicatif – Leadership, ITIL & KPI

Réseau Talents

Marseille

Sur place

EUR 60 000 - 80 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

13 mois de salaire

Prime variable jusqu’à 6 k€

Résumé du poste

Réseau Talents recherche un Responsable support applicatif pour superviser le support de niveaux 1 à 3 et piloter les incidents et les escalades. Vous encadrerez une équipe de 4 personnes et coordonnerez les prestataires externes afin d’assurer la continuité du service et la qualité des applications métiers.

Le poste est basé à Saint-Paul, La Réunion, avec une rémunération de 60 à 80 k€ brut annuel/13 mois et une prime variable jusqu’à 6 k€.

Qualifications

Expérience significative en support applicatif et en management d'équipe technique.
Connaissance de SQL et des environnements ERP/CRM.
Maîtrise des processus ITIL et des SLA.
Habitude de travailler dans des environnements multi‑applications et complexes.

Responsabilités

Gérer le support applicatif des niveaux 1 à 3 et prioriser les incidents.
Piloter les KPI et les indicateurs de performance et garantir la continuité du service.
Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et coordonner les prestataires externes.
Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue et enrichir la base de connaissances.