Manager Support Applicatif Senior — Pilotage & SLA

Réseau Talents; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois de rémunération

Variable jusqu’à 6 k€

Résumé du poste

Réseau Talents recherche un responsable du support applicatif pour une Direction des Systèmes d’Information. Poste basé à Saint‑Paul, La Réunion, avec impossibilité de télétravail. Rémunération entre 60 et 80 k€ brut annuel sur 13 mois, avec une prime variable jusqu’à 6 k€.

Vous dirigerez une équipe de 4 personnes, assurant le pilotage du support, l’amélioration continue et les relations opérationnelles avec les métiers.

Qualifications

• Formation supérieure technique en informatique, Bac+3 à Bac+5.
• Au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires.
• Expérience dans les secteurs des spiritueux ou de l’alimentaire.
• Maîtrise des processus ITIL et gestion des incidents et des demandes.

Responsabilités

• Organiser et superviser l’ensemble du support applicatif (niveaux 1‑3).
• Piloter le support, prioriser incidents et demandes, et assurer les SLA.
• Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et coordonner des prestataires.
• Mettre en place les indicateurs de performance et améliorer les procédures.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Gestion des incidents

Relation utilisateurs

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

GLPI

SQL

ERP

CRM

Description du poste

Réseau Talents recherche un responsable du support applicatif pour une Direction des Systèmes d’Information. Poste basé à Saint‑Paul, La Réunion, avec impossibilité de télétravail. Rémunération entre 60 et 80 k€ brut annuel sur 13 mois, avec une prime variable jusqu’à 6 k€.

Vous dirigerez une équipe de 4 personnes, assurant le pilotage du support, l’amélioration continue et les relations opérationnelles avec les métiers.