Responsable suivi clients Petite Enfance (H/F)

Elior; Liancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime annuelle sur objectifs

Plan d'épargne PERCO

Compte Epargne Temps

Accès aux prestations du CSE

Avantages en nature sur les repas

Résumé du poste

Elior Group recrute un Responsable Suivi Clients pour gérer la qualité des services de repas destinés à la Petite Enfance, incluant le suivi des contrats et la fidélisation de la clientèle.

Le candidat idéal dispose d'un Bac +2/3 et d'une expérience de plus de 2 ans en restauration collective. Les tâches incluent la planification de visites et le reporting des performances clients. L'entreprise offre un environnement dynamique et des avantages tels qu'une prime annuelle et un plan d'épargne.

Qualifications

• Expérience professionnelle de plus de 2 ans en restauration collective ou dans le secteur de la Petite Enfance.
• Expérience en relation clients ou développement commercial pour les professionnels de la Petite Enfance.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service des repas et des engagements contractuels.
• Piloter la fidélisation du portefeuille client.
• Élaborer une stratégie de relation clientèle.

Connaissances

Conduite/pilotage de projets

Méthodes de résolution de problèmes

Maîtrise des outils informatiques

Capacités rédactionnelles

Connaissances en diététique

Formation

Bac +2/3 en commerce, hôtellerie restauration ou diététique

Description du poste

Rejoignez l'aventure humaine Ansamble, entreprise de cuisiniers avant tout au service d'une restauration engagée, saine et naturelle au plus près des territoires.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la cheffe de marché Petite Enfance et fonctionnellement au Directeur de l’atelier culinaire (cuisine centrale), vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats sur notre segment de la Petite Enfance pour l'atelier produisant 12500 repas par jour.

Détails de l’offre

En tant que responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes :

• Être le/la garant(e) de la qualité du service des repas et du respect des engagements contractuels
• Piloter la fidélisation du portefeuille de clients de l’atelier culinaire
• Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de relation clientèle et planification de visites
• Renseigner les tableaux de bord de suivi d’activité et alimenter le CRM de l’entreprise
• Assurer les réponses clients et proposer des solutions lors des réclamations sur l’outil de commandes
• Analyser les résultats des indicateurs de performance et mettre en place des ajustements et actions visant à assurer l’amélioration continue de la qualité du service des repas en accord avec l’équipe de l’atelier culinaire
• Assurer le reporting des clients Grands Comptes, les visites clients contractuelles et remontées d’informations terrain
• Organiser des événements de communication avec les clients ou autres projets transverses
• Accompagner si besoin les équipes commerciales sur des salons, soutenances ou renégociations

De manière plus globale, vous participez activement à la vie de l'atelier culinaire et à ce titre vous êtes force de propositions.

Portefeuille clients Petite Enfance : Grands Comptes, crèches indépendantes et marchés publics.

Vous vous déplacez (+ ou - 3 jours/semaine) chez nos clients sur l’Ile de France et les départements 02 et 60, la zone est couverte par 2 responsables suivi clients.

Envie de rejoindre une équipe engagée chaque jour pour satisfaire ses clients et proposer à ses convives une alimentation saine et naturelle ?

Et si on travaillait Ansamble ?

Les avantages que nous vous proposons

• 13ème mois selon disposition en vigueur dans l'entreprise
• Prime annuelle sur objectifs, 6% du salaire annuel brut
• Plan d'épargne PERCO
• Compte Epargne Temps
• Possibilité de places en crèche
• Possibilité d'évolution
• Parcours personnalisé d'intégration et de formation
• Accès aux prestations du CSE (Comité Social et Economique)
• Avantages en nature sur les repas
• Convention collective de la restauration collective

Profil et expérience

De formation bac +2/3 en commerce, hôtellerie restauration ou diététique, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de plus de 2 ans en restauration collective ou dans le secteur de la Petite Enfance.

Ou professionnel(le) de la petite enfance (auxiliaire de puériculture/responsable de crèche), vous vous êtes reconverti(e) dans la relation clients ou le développement commercial.

Compétences techniques

• Conduite/pilotage de projets
• Méthodes de résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques et des nouveaux outils de communication
• Capacités rédactionnelles
• Connaissances en diététique

Aptitudes personnelles

• Capacités organisationnelles
• Sens commercial et qualités relationnelles