Responsable SPA (H/F)

Centaurus Hospitality Management; Nice; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

Maison Albar Le Victoria recherche un Responsable Spa (H/F) pour prendre en charge le fonctionnement du Spa et diriger les équipes, dans le cadre d’un hôtel de luxe à Nice.

Le candidat assure l’accueil client personnalisé, supervise les soins et veille au respect des protocoles, tout en pilotant les aspects opérationnels, commerciaux et budgétaires du spa.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et fédérer l’équipe du Spa Oria.
• Organiser les plannings et optimiser les ressources selon l’activité.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs.
• Développer les compétences, suivre les objectifs et favoriser un climat de travail positif.
• Garantir le respect des standards de présentation et de service de l’hôtellerie de luxe.
• Garantir un accueil personnalisé et une qualité du service irréprochable.
• Superviser le parcours client, de la réservation jusqu’à la fin de la prestation.
• Veiller à la qualité des soins et au respect des protocoles.
• Gérer les demandes spécifiques et les réclamations avec professionnalisme.
• Développer la satisfaction et la fidélisation d’une clientèle internationale exigeante.
• Superviser le fonctionnement quotidien du Spa et la qualité des installations.
• Garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.
• Optimiser les réservations, le planning des soins et l’occupation des cabines.
• Assurer la gestion des stocks, des commandes et des relations fournisseurs.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide.
• Définir et déployer les actions commerciales du Spa.
• Développer le chiffre d’affaires des soins, des prestations et des ventes de produits.
• Concevoir des offres attractives et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Élaborer et suivre les budgets, maîtriser les coûts et optimiser la rentabilité.
• Analyser les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à la Direction.

Job description

L’hôtelMaison Albar Le Victoria recherche sa/son futur Responsable Spa(H/F).

Rattaché auDirecteur des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement du spa etserez en charge :

Managementet animation des équipes

• Encadrer, accompagner et fédérer l’équipe du SpaOria.
• Organiser les plannings et optimiser les ressourcesselon l’activité.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à laformation des collaborateurs.
• Développer les compétences, suivre les objectifs etfavoriser un climat de travail positif.
• Garantir le respect des standards de présentationet de service de l’hôtellerie de luxe.

Excellencede l’expérience client

• Garantir un accueil personnalisé et une qualité deservice irréprochable.
• Superviser le parcours client, de la réservationjusqu’à la fin de la prestation.
• Veiller à la qualité des soins et au respect desprotocoles.
• Gérer les demandes spécifiques et les réclamationsavec professionnalisme.
• Développer la satisfaction et la fidélisation d’uneclientèle internationale exigeante.

Gestionopérationnelle

• Superviser le fonctionnement quotidien du Spa et laqualité des installations.
• Garantir le respect des normes d’hygiène, desécurité et des procédures internes.
• Optimiser les réservations, le planning des soinset l'occupation des cabines.
• Assurer la gestion des stocks, des commandes et desrelations fournisseurs.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtelpour garantir une expérience client fluide.

Développementcommercial et performance financière

• Définir et déployer les actions commerciales duSpa.
• Développer le chiffre d’affaires des soins, desprestations et des ventes de produits.
• Concevoir des offres attractives et contribuer à lafidélisation de la clientèle.
• Élaborer et suivre les budgets, maîtriser les coûtset optimiser la rentabilité.
• Analyser les indicateurs de performance et assurerun reporting régulier à la Direction.

Qualité etimage de marque

• Garantir le respect des standards et dupositionnement haut de gamme de l’établissement.
• Veiller à l’ambiance, à la présentation et àl’excellence des espaces.
• Participer à l’évolution de la carte des soins etau choix des partenaires.
• Assurer une veille concurrentielle et proposer desinnovations pour renforcer l’attractivité du Spa.