Assistante spa manager - H/F

Hôtel**** Restaurant & Spa de la Cité Royale; Verneuil-sur-Indre; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Best Western Premier recherche un(e) Assistant Spa Manager pour assurer, en collaboration avec le Spa Manager, la gestion du Spa et de l’équipe.

Le poste implique l’accueil et le suivi des clients, la vente de produits et de prestations Spa, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être et de modelages.

Qualifikationen

• Professionnelle du bien-être et de l’hôtellerie souhaitant intégrer un établissement haut de gamme.
• Souhaite assister le Spa Manager dans la coordination des équipes et la gestion opérationnelle.
• Orientation service client et fidélisation, développement du chiffre d’affaires via des techniques de vente.

Aufgaben

• Gérer la satisfaction clientèle dans le Spa de l’hôtel.
• Accueillir et suivre les clients, orienter vers les soins et prestations.
• Contribuer à la planification et au suivi des réservations du Spa.
• Assurer les demandes particulières et faciliter le bon déroulement des soins.
• Gérer les situations de mécontentement selon la relation client.
• Veiller à l’hygiène et à la propreté des espaces du Spa.
• Participer à la mise en place des offres commerciales et à la réflexion de la carte des soins.
• Aider à la formation et maintien de la qualité de service.

Kenntnisse

Bien-être & relation client

Gestion d'équipe

Hôtellerie de luxe

Jobbeschreibung

Best Western Premier

Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l’accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s’adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d’excellents équipements et des prestations exceptionnelles.

Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l’accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s’adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d’excellents équipements et des prestations exceptionnelles.

Le Poste

L’assistant(e) Spa Manager a pour mission d’assurer en collaboration avec la spa manager la gestion du Spa et de l’équipe. Il/elle doit veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle. Le/La assistant Spa Manager peut être amené(e) à assurer l’accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au Spa, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages...

• Gérer la satisfaction clientèle
• Assurer la prise en charge des clients au téléphone, à leur arrivée, à leur départ, et tout au long de leur présence dans le Spa de l’hôtel
• Participe à garantir la bonne tenue du planning de réservation en lien avec la réception de l’hôtel
• Assurer les demandes particulières et faciliter le bon déroulement des soins et des prestations réservées par les clients
• Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client
• Garantir l’hygiène, le nettoyage, la propreté et la sécurité des différents espaces du Spa (cabines de soins, hammam, piscine, sanitaires…)
• Organisation et supervision de l’activité de l’équipe du SPA
• Assiste la spa manager sur le contrôle de l’activité de l’équipe du Spa
• Formuler, transmettre des consignes et vérifier leur application
• Assiste la spa manager sur l’élaboration des plannings des Spa praticiennes
• Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l’activité et relayer l’information
• Représenter la spa manager en son absence
• Assister la spa manager dans la commercialisation et l'animation du spa : proposer des offres et animation pour commercialiser , faire vivre et connaître le spa auprès des clients de l'hôtel et de la clientèle extérieure: Participe à la mise en place des offres commerciales et à la réflexion de la carte des soins avec le spa manager
• Former les salariés et veiller à ce que l'équipe conserve une qualité de service quotidienne auprès des clients
• Gestion administrative et commerciale du SPA
• Avertir la spa manager sur les besoins d’achats
• Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines
• Contrôler les encaissements et la facturation
• Participe à la mise en place des offres commerciales et à la réflexion de la carte des soins avec le spa manager
• Réaliser des techniques de soins du corps
• Maîtriser les protocoles de soins, effets et contre-indications pour réaliser des soins personnalisés
• Pratiquer les différents modelages de bien-être, soins visage et soins corps selon les protocoles exigés par le/la Spa manager
• Accompagner le client tout au long du protocole pour veiller à son confort et bien-être

Profil Recherché

Professionnelle du bien-être et de l’hôtellerie, je souhaite intégrer un établissement haut de gamme en tant qu’Assistante Spa Manager. Passionnée par l’univers du spa, du luxe et de la relation client, je contribue à offrir une expérience client exceptionnelle tout en assistant la gestion opérationnelle et administrative du spa.

Dotée d’un excellent sens de l’accueil, de l’organisation et du service, j’accompagne le/la Spa Manager dans la coordination des équipes, la gestion des plannings, le suivi des performances et le maintien des standards de qualité. Je suis également attentive à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires à travers des techniques de vente et de conseil.