RESPONSABLE SERVICE H/F

Jungheinrich France s.a.s.; Le Havre; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Indemnités repas

RTT

Intéressement/Participation

Résumé du poste

Jungheinrich France s.a.s. recherche un responsable SAV pour superviser une équipe de 15 à 20 techniciens itinérants, basé dans l'agence de Rouen et couvrant Le Havre et Amiens.

Vous garantissez la rentabilité, encadrez les interventions et suivez les coûts et délais, tout en assurant la qualité et la satisfaction client. Des déplacements régionaux et une connaissance SAP sont des atouts.

Qualifications

• Formation supérieure exigée ou équivalent (ingénieur/commerce).
• Expérience en management d'équipes techniques souhaitée.
• Connaissances de SAP appréciées et déplacements régionaux à prévoir.

Responsabilités

• Manager une équipe de 15 à 20 techniciens itinérants.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la rentabilité du SAV.
• Gérer les contrats, devis et commandes de pièces détachées.
• Développer le portefeuille clients et assurer la bonne exécution des interventions.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Analyse

Anglais

Formation

Formation supérieure (ingénieur ou commerce)

Outils

SAP

Description du poste

Avantages

REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE + INDEMNITES REPAS + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION

Mission

Rattaché au Responsable Service Régional, vous managez une équipe de 15 à 20 techniciens de maintenance itinérants.

Poste rattaché à notre agence de Rouen et couvrant le secteur du Havre et d'Amiens.

Vous êtes le garant de la rentabilité de l'activité SAV sur votre périmètre:

• réalisation des interventions de maintenance sur le parc client,
• optimisation des coûts et des délais d'exécution,
• maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client.

A ce titre, vos missions sont articulées autour de plusieurs axes :

Management opérationnel et pilotage d'activité

• Vous animez et encadrez votre équipe de techniciens itinérants.
• Vous suivez vos indicateurs de performance et proposez des axes d'amélioration. Vous veillez également à la mise en oeuvre optimale des règles de sécurité par vos équipes.
• Vous assurez la rentabilité du business en maintenant le suivi des contrats, la validation des devis et des commandes de pièces détachées.

Suivi d'activité

• Vous gérez votre portefeuille clients et identifiez les opportunités de développement de prestations SAV
• Vous contrôlez et validez la bonne exécution des opérations de maintenance préventive et curative et assurez la gestion des litiges

Profil

Issu d'une formation supérieure (école d'ingénieur ou commerce), vous justifiez d'une première expérience en management ou animation d'équipes techniques avec des enjeux de maintien de rentabilité ou de productivité

Manager de proximité, votre capacité d'analyse vous permet de porter un regard sur le travail de chacun et de mettre en place des solutions afin d'assurer l'efficacité de votre équipe.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation qui vous permettent de développer votre business tout en garantissant le respect des procédures et le suivi administratif.

La connaissance de l'Anglais et de SAP est un plus. Déplacements au niveau régional à pourvoir.

Partout en France, nos 1250 collaborateurs partagent la même passion du métier. Si comme eux, vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe qui ne cesse de grandir, rejoignez la communauté Jungheinrich !