Responsable Service Delivery HPC – Pilotage & ITIL

Ecco Technologies; Magny-les-Hameaux; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Ecco Technologies recherche un Service Delivery Manager pour superviser l’exploitation et l’administration d’une solution de calcul scientifique (HPC) au sein d’un grand groupe industriel et technologique.

Vous coordonnez l’équipe et les prestations sous-traitées, assurez le leadership, la cohésion et le pilotage des incidents et changements, tout en garantissant les communications avec le client et les comités de pilotage.

Qualifications

• Expérience en gestion d’équipe et pilotage d’activités ITIL.
• Capacité à coordonner des prestations externes et des fournisseurs.
• Bon relationnel et communication avec un client et les équipes internes.

Responsibilities

• Coordonnez et pilotez l’équipe placée sous votre autorité directe (planning de présence, congés, performance).
• Pilotez les activités délégées à des sociétés tierces et coordonnez les actions attendues du constructeur sur la vie de la solution.
• Assurez le leadership, la cohésion et la synergie de l’équipe et des processus utilisés.
• Gérez les processus ITIL et leur déclinaison dans l’outil ITSM.
• Pilotez les incidents, changements et mises en production, ainsi que la gestion des priorités, urgences et crises.
• Suivez les SLA et KPI, et produisez les reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels (Cotech, Copil).
• Animez les réunions opérationnelles (Cotech, CAB) et préparez et animez les comités de pilotage.
• Assurez la relation opérationnelle et la communication avec le client, notamment avec son responsable de production.
• Portez l’amélioration continue auprès du client.

Skills

Leadership

ITIL

Incident management

Stakeholder communication

Team coordination

Education

Bac+3/5 en IT ou domaine équivalent

Job description

Ecco Technologies recherche un Service Delivery Manager pour superviser l’exploitation et l’administration d’une solution de calcul scientifique (HPC) au sein d’un grand groupe industriel et technologique.

Vous coordonnez l’équipe et les prestations sous-traitées, assurez le leadership, la cohésion et le pilotage des incidents et changements, tout en garantissant les communications avec le client et les comités de pilotage.