Responsable Service Delivery Cloud - Pilotage Client & P&L

Constellation; Lyon; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, recherche un Responsable de Production en infogérance pour piloter et optimiser la prestation client.

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 et justifiez 3 ans d’expérience dans les services d’infrastructure, avec une expérience client et une connaissance ITIL.

Vous saurez lire les contrats de services, suivre leur rentabilité et aligner les équipes techniques sur les SLA et les évolutions tarifaires.

Qualifications

• Bac+5; 3 ans d’expérience dans les services d’infrastructure.
• Expérience en gestion d’une prestation devant un client (SDM, chef de projet infrastructure ou responsable de production).
• Connaissance des environnements production exigeants : virtualisation, haute disponibilité, fortes volumétries; ITIL comme cadre.
• Capacité à lire un contrat de services et suivre sa rentabilité : contrat, BPU, P&L.
• Capacité à tenir face au client et mobiliser des équipes techniques non hiérarchiquement dépendantes.
• Certification en gestion de projet et expérience de transformation Cloud et anglais professionnel sont des plus.

Responsibilities

• Pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et garantissez le respect des SLA.
• Gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation.
• Prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN.
• Suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et expliquez au client les évolutions tarifaires.
• Détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales.
• Animez les COPIL et les COTECH, et mesurez la satisfaction de vos clients.

Skills

Relation client

Gestion de projet

ITIL

Education

Bac+5 en informatique

Job description

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, recherche un Responsable de Production en infogérance pour piloter et optimiser la prestation client.

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 et justifiez 3 ans d’expérience dans les services d’infrastructure, avec une expérience client et une connaissance ITIL.

Vous saurez lire les contrats de services, suivre leur rentabilité et aligner les équipes techniques sur les SLA et les évolutions tarifaires.