Cloud Service Delivery Lead | ITIL & Team Leadership

Capgemini; Toulouse; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant

Plan d’actionnariat salarié

Temps partiel 90% pendant les vacances

Descripción de la vacante

Capgemini Toulouse recrute un Coordinateur Technique senior capable de piloter une équipe N1 en production informatique. Vous garantirez la qualité de service et les engagements contractuels tout en assurant la planification et le pilotage des activités quotidiennes.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer une équipe, avec une expérience de 3 ans minimum et une bonne connaissance des processus ITIL et des outils de ticketing.

Formación

• Expérience significative (3+ ans) en coordination technique ou leadership en production informatique.
• Maîtrise des environnements d’exploitation, support utilisateur et ITIL.
• Aisance avec les échanges clients et outils de ticketing/reporting.

Responsabilidades

• Encadrer et animer une équipe N1 pour assurer qualité de service et engagements contractuels.
• Piloter l’activité quotidienne (planification, suivi de production, priorités, escalades).
• Assurer l’interface entre le client, le Service Delivery Manager et les équipes de production.
• Analyser les incidents récurrents et coordonner les actions correctives.
• Prod uire les reportings et accompagner le développement des collaborateurs.

Conocimientos

Leadership

Gestion d'équipe

Anglais professionnel

Planification et priorisation

Gestion des incidents

Herramientas

Outils de ticketing

Reporting et KPIs

Descripción del empleo

Capgemini Toulouse recrute un Coordinateur Technique senior capable de piloter une équipe N1 en production informatique. Vous garantirez la qualité de service et les engagements contractuels tout en assurant la planification et le pilotage des activités quotidiennes.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer une équipe, avec une expérience de 3 ans minimum et une bonne connaissance des processus ITIL et des outils de ticketing.