Responsable Service Delivery - Cloud & Infra Onsite

Astek; Rennes; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Astek Rennes recherche un Responsable Opérationnel de Service pour devenir l’interlocuteur privilégié des clients sur les services gérés, avec présence sur site et prise en charge de plusieurs services. Vous assurez la QoS, présentez les indicateurs, relayez les alertes, participez aux crises et animez les réunions avec les Managers de Services.

Vous contribuerez à l’amélioration continue et à l’évolution des SLA et des plans d’action.

Qualifications

• 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires.
• Maîtrise de la gouvernance SI et gestion des opérations IT.
• Bonne connaissance des métiers de l’infrastructure et du cloud en run.
• Esprit d’équipe et capacité à interfacer clients et équipes techniques.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur principal du client pour les services sous votre responsabilité, en assurant une présence régulière sur site.
• Assurer la QoS sur votre périmètre, présenter les indicateurs et analyser les tendances.
• Relayer aux équipes opérationnelles les alertes et le backlog remonté par le client.
• Participer aux crises avec le manager d’astreinte ou l’incident manager, selon votre périmètre.
• Animer des réunions récurrentes liées à vos services, avec les Managers de Services.
• Consolider et suivre les plans d’actions issus des retours d’expériences et des fiches d’amélioration continue.
• Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des solutions.
• Fournir les informations nécessaires aux CMSS.
• Participer aux réunions de revue des Unités d’Œuvres et à l’évolution des SLA.
• Participer aux PI Planning et défendre les features RUN, pour les services en SAFE.
• Mobiliser différents acteurs pour répondre aux besoins du client.
• Suivre les problèmes et leur résolution.

Connaissances

Gouvernance SI

Gestion des opérations

Cloud & infrastructure

Esprit d’équipe

Formation

Diplômé d’une école d’ingénieur

Description du poste

Astek Rennes recherche un Responsable Opérationnel de Service pour devenir l’interlocuteur privilégié des clients sur les services gérés, avec présence sur site et prise en charge de plusieurs services. Vous assurez la QoS, présentez les indicateurs, relayez les alertes, participez aux crises et animez les réunions avec les Managers de Services.

Vous contribuerez à l’amélioration continue et à l’évolution des SLA et des plans d’action.