Chef de Projet Infrastructure & Run - ITIL & Cloud

Astek; Brest; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Astek, acteur majeur de l’ingénierie et des systèmes, recherche un(e) ingénieur ITIL pour assurer la gestion des services sur site à Brest. Vous serez l’interlocuteur principal du client et garantirez la QoS sur votre périmètre, avec une présence forte sur site et une collaboration étroite avec les équipes techniques.

Vous analyserez les indicateurs, gérerez les incidents et suivrez les SLA, tout en alimentant l’amélioration continue via les retours d’expérience.

Qualifications

• Diplômé d’une école d’ingénieur ou équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans sur des postes similaires.
• Connaissances des métiers de l’infrastructure et du cloud.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur principal du client sur les services.
• Assurer la QoS et présenter les indicateurs, analyser les tendances.
• Relayer les alertes et gérer le backlog client.
• Participer aux crises avec le manager d’astreinte ou l’incident manager.
• Animer des réunions liées aux services avec les Managers de Services.
• Consolider et suivre les plans d’actions issus des retours d’expériences (REX).
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions.
• Fournir les informations pour les CMSS.
• Participer aux revues des Unités d’Œuvres et à l’évolution des SLA.
• Participer aux PI Planning et défendre les features RUN en SAFE.
• Mobiliser différents acteurs pour répondre aux besoins du client.
• Suivre les problèmes et leur résolution.

Connaissances

ITIL

Gestion de services

Relation client

Gestion incidents

Cloud computing

Management d'équipe

Formation

Diplômé d’une école d’ingénieur

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Astek, acteur majeur de l’ingénierie et des systèmes, recherche un(e) ingénieur ITIL pour assurer la gestion des services sur site à Brest. Vous serez l’interlocuteur principal du client et garantirez la QoS sur votre périmètre, avec une présence forte sur site et une collaboration étroite avec les équipes techniques.

Vous analyserez les indicateurs, gérerez les incidents et suivrez les SLA, tout en alimentant l’amélioration continue via les retours d’expérience.