Responsable Service Clients – Pièces détachées & Réparations

Alstef Group; Rennes; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Alstef Group, au sein de la Direction Service Clients, prend en charge un portefeuille de clients pour les activités pièces détachées, réparations et interventions facturées hors contrat. En tant qu interlocuteur privilégié, vous pilotez les demandes depuis l’identification du besoin jusqu’à la facturation.

Le poste implique le recueil et le traitement des demandes, la gestion du portefeuille pièces détachées, l’optimisation des stocks, l’assistance lors des interventions hors contrat, le suivi

Qualifications

• Recueil et traitement des demandes clients avec premier niveau d’analyse technique.
• Gestion du portefeuille clients pour l’activité pièces détachées: identification du besoin, devis, commandes, suivi jusqu’à livraison et facturation.
• Accompagnement des clients dans la constitution et l’optimisation du stock de pièces de rechange, avec listes de pièces recommandées et offres associées.
• Prise en charge des interventions facturées hors contrat: devis, commandes, suivi et facturation.
• Suivi des réparations et coordination des acteurs concernés.
• Collaboration étroite avec Help Desk, technicien(ne)s et responsables de comptes, ainsi qu’avec les services Approvisionnement, Production, Expéditions, Achats, Comptabilité et Bureaux d’Études.
• Conseiller et proposer des solutions auprès des clients et contribuer au développement des ventes de pièces, réparations et services associés.

Responsibilities

• Recueil, qualification et traitement des demandes clients, avec un premier niveau d’analyse technique.
• Gestion du portefeuille clients pour l’activité pièces détachées : identification du besoin, recherche des références, établissement des devis, traitement des commandes et suivi jusqu’à la livraison et la facturation.
• Accompagnement des clients dans la constitution et l’optimisation de leur stock de pièces de rechange, en établissant les listes de pièces recommandées et les offres commerciales associées.
• Prise en charge des interventions facturées hors contrat : devis, commandes, suivi des interventions et facturation.
• Suivi des réparations de pièces et composants et coordination des acteurs concernés.
• Travail en étroite collaboration avec le Help Desk, les technicien(ne)s et les responsables de comptes, ainsi qu’avec les fonctions Approvisionnement, Production, Expéditions, Achats, Comptabilité et Bureaux d’Études.
• Garantie de la qualité et de la réactivité du suivi du portefeuille clients et contribution au développement des ventes.

Skills

Gestion de la relation client

Analyse technique

Gestion de stock

Élaboration de devis et commandes

Job description

Alstef Group, au sein de la Direction Service Clients, prend en charge un portefeuille de clients pour les activités pièces détachées, réparations et interventions facturées hors contrat. En tant qu interlocuteur privilégié, vous pilotez les demandes depuis l’identification du besoin jusqu’à la facturation.

Le poste implique le recueil et le traitement des demandes, la gestion du portefeuille pièces détachées, l’optimisation des stocks, l’assistance lors des interventions hors contrat, le suivi