Responsable Service Client – Pièces & Digitalisation

Alstom; Hangenbieten; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Alstom à Hangenbieten (Bas-Rhin) recherche un Responsable Service Clientèle à temps plein. Vous piloterez l’activité pièces détachées, réparations et révisions, encadrerez l'équipe Administration des Ventes et assurerez une expérience client de qualité.

Vous contribuerez au développement commercial, à l’amélioration continue des processus et à la transformation digitale du service, tout en collaborant avec les achats, la supply chain et le commerce.

Qualifications

• Expérience confirmée en service client et après-vente industriel.
• Gestion d’équipe et pilotage de KPI.
• Orienté résultats et sens du service client.

Responsibilities

• Manager l'équipe Administration des Ventes et assurer la gestion des demandes, commandes, retours et réclamations.
• Développer les ventes de pièces détachées et de contrats de service.
• Piloter les KPI et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
• Définir et appliquer la stratégie tarifaire sur le périmètre.
• Promouvoir l’usage des outils digitaux (SAP, portails clients).

Skills

Service client

Management

Orientation client

Analyse

Communication

SAP

Anglais pro

Tools

SAP

Job description

Alstom à Hangenbieten (Bas-Rhin) recherche un Responsable Service Clientèle à temps plein. Vous piloterez l’activité pièces détachées, réparations et révisions, encadrerez l'équipe Administration des Ventes et assurerez une expérience client de qualité.

Vous contribuerez au développement commercial, à l’amélioration continue des processus et à la transformation digitale du service, tout en collaborant avec les achats, la supply chain et le commerce.