Responsable Service Clients F/H

Advanced Medical Solutions (France); Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 110 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

AMS est un leader mondial dans les technologies de cicatrisation et recherche un(e) Manager Service Clients pour piloter un périmètre international (France, Benelux, Allemagne, Czechia). Vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client tout au long du cycle de commande, en coordonnant les équipes Supply et les fonctions support.

Rattaché(e) au Directeur Global Supply Chain Group, vous supervisez les processus administratifs et financiers (facturation, CA, achats) et faites

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée d’au moins 10 ans en management d’équipes Service Clients/ADV.
• Anglais niveau C1 indispensable; l’allemand est un atout.
• Maîtrise des outils ERP, idéalement IFS.

Responsabilités

• Manager et accompagner les équipes Service Clients couvrant France Domestic, Benelux Domestic, France Export, Germany Export et Czechia Domestic.
• Organiser et répartir l’activité et assurer le suivi de la performance des équipes.
• Superviser les activités du service et assurer le suivi des dossiers clients stratégiques.
• Veiller à la fiabilité des informations et à la mise à jour des données, tarifs et catalogues.
• Gérer l’évolution de l’ERP et les SOP associées.
• Reporter l’activité et analyser les indicateurs de performance.

Connaissances

Gestion d'équipes

Relation client

Analyse de performance

Maîtrise des outils ERP

Formation

Bac+4/5 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes

Outils

ERP (IFS)

Description du poste

AMS est l'un des principaux développeurs et fabricants indépendants au monde de technologies innovantes pour la cicatrisation des tissus, dont l'objectif est d'offrir des résultats de qualité aux patients et une valeur ajoutée aux clients. AMS propose une large gamme de produits chirurgicaux, notamment des adhésifs tissulaires, des sutures, des hémostats, des dispositifs de fixation interne et des produits d'étanchéité interne qu'elle commercialise sous ses marques LiquiBand®, RESORBA®, LiquiBandFix8®, LIQUIFIX™, Peters Surgical, Ifabond, Vitalitec et Seal-G®. AMS fournit également des pansements pour le traitement des plaies, tels que des alginates d'argent, des alginates et des mousses, sous sa marque ActivHeal® ainsi qu'en marque blanche.

Depuis 2019, le groupe a réalisé sept acquisitions : Sealantis, un développeur israélien de produits d'étanchéité internes innovants ; Biomatlante, un développeur et fabricant français de biomatériaux chirurgicaux ; Raleigh, un leader britannique dans l'enduction et la transformation de matériaux de soins des plaies et de biodiagnostic ; AFS Medical, une entreprise autrichienne spécialisée dans le domaine chirurgical ; Connexicon, un spécialiste irlandais des adhésifs tissulaires ; Syntacoll, un spécialiste allemand des implants chirurgicaux résorbables à base de collagène ; et Peters Surgical, un fournisseur mondial de sutures chirurgicales spécialisées, de dispositifs d'hémostase mécanique et de dispositifs internes à base de cyanoacrylate.

Les produits d'AMS, fabriqués au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Thaïlande, en Inde, en République tchèque et en Israël, sont commercialisés dans le monde entier par le biais d'un réseau de partenaires et de distributeurs multinationaux ou régionaux, ainsi que par les équipes de vente directe d'AMS au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, en France, en Pologne, au Benelux, en Inde, en République tchèque et en Russie. Le Groupe dispose de pôles d'innovation en R&D au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en France et en Israël.

Fondé en 1991, le Groupe compte plus de 1 500 employés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.admedsol.com

Rejoindre AMS c'est intégrer une structure dynamique et participer au développement d'une entreprise en pleine expansion.

C'est pourquoi nous recherchons notre futur(e) :

Rattaché(e) au Directeur Global Supply Chain Group, vous pilotez l’activité Service Clients sur un périmètre international couvrant la France, le Benelux, l’Allemagne et la République tchèque.

Vous êtes responsable de la qualité de service et de la satisfaction client sur l’ensemble du cycle de commande, tout en garantissant la performance et la bonne organisation des équipes. Dans un environnement international et en évolution, vous assurez également la coordination avec les équipes Supply et accompagnez l’évolution des outils et des processus du Service Clients.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites du périmètre, notamment en Allemagne (Nuremberg) et en République tchèque (Domažlice).

Vos missions principales :

• Management des équipes :
• Manager et accompagner les équipes Service Clients en charge des activités France Domestic, Benelux Domestic, France Export, Germany Export et Czechia Domestic
• Organiser et répartir l’activité au sein des différentes équipes, en fonction des priorités, des volumes et des enjeux clients
• Assurer le suivi de la performance des équipes et mettre en place les actions nécessaires à l’amélioration de l’activité
• Accompagner le développement des collaborateurs, notamment à travers l’intégration, la montée en compétences et le suivi de leur performance.
• Pilotage de l’activité et de la relation client :
• Superviser l’ensemble des activités du service et assurer le suivi des clients et dossiers stratégiques
• Garantir la fiabilité des informations communiquées aux clients, en lien avec les équipes Supply
• Superviser les principaux processus administratifs et financiers du périmètre : facturation, chiffre d’affaires, RFA, commissions, achats pour comptes et suivi des données commerciales
• Veiller à la fiabilité et à la mise à jour des données, tarifs, catalogues et documents nécessaires à l’activité.
• Faire évoluer les processus et les outils :
• Superviser l’évolution de l’ERP et accompagner son adaptation aux besoins du Service Clients
• Veiller à la mise à jour et à l’adaptation des procédures et modes opératoires (SOP) en fonction des évolutions de l’activité et des outils
• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour optimiser l’organisation et la performance du service.
• Assurer le reporting de l’activité et le suivi des principaux indicateurs de performance.
• Coordination et amélioration continue :
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Supply, Commerciales, Finance et les autres fonctions support
• Assurer le suivi et le reporting de la performance du service et contribuer aux analyses commerciales
• Veiller au respect les règles, procédures internes et exigences du Système de Management de la Qualité (SMQ).

Profil recherché :

• Formation/Diplôme souhaité : Bac+4/5 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes ou domaine équivalent
• Expérience professionnelle : expérience confirmée d’au moins 10 ans en management d’équipes Service Clients/ADV, dans un environnement international - une expérience en gestion des risques et des opérations export est également appréciée
• Langues : anglais niveau C1 minimum indispensable - la maîtrise de l’allemand constitue un atout
• Outils : bonne maîtrise de la suite Microsoft et expérience dans l’utilisation d’un ERP, idéalement IFS
• Savoir-être : capacité à fédérer, orientation client, excellent relationnel, esprit d’équipe, autonomie, rigueur et sens des responsabilités, capacité à gérer les priorités, adaptabilité et ouverture aux environnements multiculturels
• Savoir-faire : management et animation d’équipes, organisation et pilotage de l’activité, capacité à analyser la performance et à mettre en œuvre des plans d’amélioration, maîtrise des processus ADV et export, aisance avec les outils informatiques et les ERP, capacité à travailler en transversal et à coordonner différents interlocuteurs.

AMS offre l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les candidats. Nous accordons une grande importance à la diversité au sein de notre personnel et l'encourageons, ce qui signifie que personne ne fera l'objet de discrimination en raison de son sexe, de son origine ethnique, de son âge, de sa nationalité, d'un handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Pour en savoir plus sur nos produits, visitez notre site web : www.admedsol.com