Responsable Service Clients – Expert Assurance Dommages

Groupement Mousquetaires; Bondoufle; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Prime d’intéressement

RTT

Télétravail possible

Restaurants d’entreprise

Salle de sport gratuite

Conciergerie

Job summary

Le Groupement Mousquetaires recrute un Responsable service clients expert du courtage en assurance dommages à biens, en CDI, basé au Parc de Tréville à Bondoufle (91). Vous piloterez les pôles production et indemnisation et serez référent technique auprès des équipes.

Vous supervisez les contrats et sinistres, assurez les délais et la qualité. Formation Bac+5 en assurances avec spécialisation sinistres et expérience confirmée en gestion de sinistres IARD, notamment sur Moyens et Grands Risques.

Qualifications

• Formation Bac +5 en assurances, avec spécialisation en sinistres.
• Expérience confirmée en gestion de sinistres IARD, notamment Moyens et Grands Risques.
• Première expérience en management d’équipe.
• Capacité à accompagner, motiver et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Posture de référent technique, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
• Maîtrise d’Excel pour pilotage et tableaux de bord.
• Qualités relationnelles et sens du service client.

Responsibilities

• Superviser et apporter le soutien technique aux équipes Gestion des Contrats et Sinistres.
• Définir les priorités de l’équipe pour garantir délais et qualité de service.
• Assurer un support technique sur les dossiers complexes (sinistres majeurs).
• Co-gérer les sinistres majeurs avec les assureurs et partenaires.
• Prendre en charge la relation client sur les sujets sensibles/complexes.
• Optimiser les procédures et les modes de fonctionnement de l’équipe.
• Veiller à la conformité des documents de souscription et contractuels.
• Être garant du respect des procédures.
• Suivre et encadrer les équipes; piloter la performance du service Clients.

Skills

Management d'équipe

Excel

Gestion sinistres IARD

Moyens et Grands Risques

Pilotage activité

Sens du service client

Communication

Education

Diplôme Bac+5 assurances

Tools

Excel

Job description

Le Groupement Mousquetaires recrute un Responsable service clients expert du courtage en assurance dommages à biens, en CDI, basé au Parc de Tréville à Bondoufle (91). Vous piloterez les pôles production et indemnisation et serez référent technique auprès des équipes.

Vous supervisez les contrats et sinistres, assurez les délais et la qualité. Formation Bac+5 en assurances avec spécialisation sinistres et expérience confirmée en gestion de sinistres IARD, notamment sur Moyens et Grands Risques.